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临床药师2021年工作小结范文 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 1、每个工作日按时上班，不迟到、不早退； 2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求; 3、严格执行产品的进、出库程序； 4、严格遵守公司各项规章制度; 5、具有高度的敬业精神和高度的责任心； 6、完成领导交办的其他工作 岗位责任既是员工的岗位要求，也是衡量员工工作质量的标准。他们从事经商工作以来,始终以岗位责任为行为准则,从工作一点一滴做起,要求严格按照规范的责任条款行事。在日常工作中，首先要从药品知识入手，在了解知识的同时，认真分析市场信息，及时制定营销计划。其次，我经常与其他同事沟通，分析市场情况、存在的问题和应对方案，以便共同改进。 二、正确对待客户投诉并及时妥善解决 例如，每天接待客户退换药，尽量做到诚信为本，用理性和道德说服人，用专业知识和销售技巧说服客户疗效，避免退换药等事情。 三、认真学习我公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品知识和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的gsp认证。 四、 市场前景分析 1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药品零售业的竞争主要有四种手段。(1)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品竞争 我公司未在杭州和浙江省申请医疗保险，这对心脑血管和内分泌药物的销售有很大影响。但是，我们公司最大的优势是高端产品齐全，尤其是市场上供不应求的生物产品。我们可以利用我们公司的这些优势来推动其他产品的销售。努力在服务和价格上下功夫，努力把移动客户变成稳定的客户群。 2、营销模式分析：见机行事说明技巧=化解异议 在药品推荐中，顾客会随时提出各种问题或以各种理由批评药品。怀疑和挑剔是更深层次的问题，需要进一步解释，因为顾客在购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面不清楚，或者由于对药品的不信任或各种其他异议而产生的一些怀疑。为了解决顾客对药品的异议，店员需要根据情况采取行动，并掌握一定的解释技巧。（我总结了一些简单的观点，附件1） 3、首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目标在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总公司的大力支持，争取代理到更多更好的品种。 五、 XX年工作计划 总结几个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理，及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识，性能，及其用法用量的学习，更好的服务于广大顾客。早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩。 六、 对公司管理措施和服务的建议 1、希望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为发展以后的电子商务做好准备。 2.奖惩并重，鼓励更多同事进步。 3、希望公司人事部门要加强员工培训，强化团队精神，平时多组织一些团体活动。