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8D 的思路 一、什么是8D？ 是用来分析问题的根本原因并解决问题的一种系统方法。 二、8D的步骤 D1 ：组建TEAM D2 ：描述问题 D3 ：制订短期措施（Containment Pla ） D4 ：描述（分析）根本原因 D5 ：制订长期解决措施（C/A Pla ） D6 ：验证措施的有效性 D7 ：防止问题的再次发生 D8 ：祝贺（Congratulations ） 三、运用8D 的时机 四、8D的目标 两个工作日给出短期解决措施； 五个工作日短期对策需实施； 五个工作日给出长期解决措施。 五、各成员的职责： 组织者 （The Originator 或者可以翻译成发起人，我理解为组织 8D TEAM 的人。） ①初始化（Initiate ）。似乎可以理解为对8D 的一个准备工作。 ②将8D 通知到所有制造站别。（CPQ manufacturing sites ） 资源提供者 （The Supplier ） ①按照8D 格式做出回应； ②尽可能在内部讨论8D 的细节； ③对每一个目标的每一个临时和长期解决措施都作出回应； ④向CPQ TEAM 提供每周的变化； ⑤对临时和长期的措施的实施提出具体时间表； ⑥向每个相关站别清晰的解释长期解决措施。 六、结合例子说明8D 的详细步骤和如何将8D 运用到实际中 我选择一个实际当中的PQC 问题，来说明8D 的思路，我觉得那 个比较具有代表性。就是S批天禧二6110，插上键盘提示 找到新硬件，并且在系统属性的通用串行总线控制器中多一个带红叉 的“Unknown Device”选项。 ① D1--组建Team(Team Member) 需要一位Team Champion,似乎是权威的意思，需要他扫除 路上的障碍（Remove road blocks for the team）,即碰到一些 TEAM 需要解决的问题他可以解决，这样可以节省时间。 Team Leader，就是Team 的领导者，领导Team 的全面工作。 对于解决这个PQC 问题来说，可以不需要TEAM,但可多征求 别人的意见。 ② D2--描述问题（Describe the problem） 用通俗易懂的词汇； 描述发生问题时条件的改变； 用确定的词汇描述上述的条件。 在这个PQC 问题中，描述问题也尽量遵循这一原则。但是由 于是制造厂，用专业的词汇会显得更加的简洁和精练。如“插上 键盘开机提示找到新硬件，并且在系统属性的通用串行总线控制 器中多一个带红叉的Unknown Device”选项。”我觉得这样能比 较清晰的描述问题。 ③ D3--短期措施（Containment Plan） 尽可能详细地去考虑是谁，什么时候，怎样发现缺陷的。 并从这些方面去制订改善措施。 而且要从以下几个方面去考虑短期措施的效果： 花费（Cost） 运输（Delivery,指面对最终用户的） 是否可能导致产生其它的缺陷（指短期措施） 具体到这个PQC 问题上，当时订的短期措施就是更换故障 键盘，并且当时要求工程下发工作指引，在线检测键盘的系统属 性，以确保以后不会发生此类故障。由于是从检测方式上发现的 问题，所以解决也是从检测方式上着手。从花费（cost）的角度 来说，在线检测此项目并不花费多长时间，所以应该是可以接受 的。 ④ D4--确定根本原因（Define the root cause） 描述为什么会发生状态（条件）的改变，或确认为什么会 有未检测到的漏洞； 将根本原因分成如下几类： 原料、设备、工艺、人员、维护、环境 这个需要TEAM 成员运用自己的知识和经验来分析，最后做 出一个明确的结论。将根本原因分类，类似于我们确定责任的归 属。对于这个键盘问题，做过交叉测试，可确定是键盘本身的故 障