带领你的团队一起工作.pptVIP

? 基本原则(2) 表达方式之一 我不肯定你能否处理这件任务，但 无论如何不妨试一试吧。 莎莉，我就知道能指望你什么 ——另一个客户投诉！ （沉默） 更佳的表达方式 这事开始时也许有点棘手，但我知道你有能力做到的。让我们合作把 它完成吧。 莎莉，你对客户的工作是很重要的。你有什么意见可以消除这种投诉，更能获得客人的赞赏呢？ 我真的很欣赏你上个月的表现，实在有很大的进步。你是用什么方法的呢？ 第三十一页，共六十六页。 ? 录像：信贷团队队员（11分钟） 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟） 第三十二页，共六十六页。 ? 基本原则(3) 我很欣赏你快速处理那询问的方式，谢谢。 我真有些担心，我发觉在你我的部分属下间正酝酿着一个问题。我们何不坐下谈谈，看看我俩可否更密切地合作，好让我们的下属也照样做？ 这里有一些资料，是我在周末读报时看到的，可能对你的计划有点用，希望有帮助吧。 谢谢你给我机会做这份报告。我知道它对你很重要，我必定尽力把它做好的，你大可放心。 第三十三页，共六十六页。 ? 录像：信贷团队队员（11分钟） 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟） 第三十四页，共六十六页。 ? 基本原则(4) 我敢打赌新的实验室会出现温度问题。让我们密切注意，在它妨碍我们工作之前找出问题所在。 你一向的工作表现都很好，但是，今天早上好像有点儿心不在焉，犯了一些你平常不会犯的错误。我能帮什么忙吗？让我们谈一谈吧。 我有一个构想，或许可以减少10%的装配时间的。我想先听听你的意见，研究一下可以怎样给它一星期左右的试验，然后再讨论决定这构想是否与我预期的一样。 让我们看远一点，不要只局限于这计划的范围。这个系统开始操作和运行后，可能会有什么问题出现呢？我们好应该现在就避免出现乱子，不要到那时候问题出现了才吓一跳。 我知道这个问题已经存在了一段相当长的时间，总有一天我们会控制不了它的。你认为我是否应该在它未为你我两组人带来安全危机前，设法把它解决呢？ 第三十五页，共六十六页。 ? 录像：信贷团队队员（11分钟） 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟） 第三十六页，共六十六页。 ? 基本原则(5-1) “ 行动胜于言语 ” 是无可置疑的。你必须在行动上树立一个领导者的模范，让员工知道应该如何： 选择正确的优先次序 根据业务目标与目的，做出合理的决定 有建设性地与同事、上司及下属相处 在品质、交货及成本的问题上作出适当的平衡 应付变化、鼓励创新 与你管辖范围内外的人一起使用这些基本原则 第三十七页，共六十六页。 ? 基本原则(5-2) 品质是我要最优先考虑的事情。这个设计勉强也可以接受，但它可以更好一点。让我们把它改一改，我会尽一切方法协助你的；让我们先一起想想有什么方法可以把它改进吧。 我也明白很难与那个部门协调，但光是指责是无补于事的。我们必须与他们建立一个互相尊重的关系。不如就从我们这方开始吧！ 我知道有些客人是很难应付的，但是我们的目标是要设法把客户的投诉个案减至最少。我希望大家可以每周开会二次，检讨一下进展，并共同计划下一个步骤，直到目标达到为止。 我将会尽量减少那些不能与生产线人员接触的事务。我们刚推出了一项新的员工参与计划，我将会投入一切的时间使它成功。我知道单是留在办公室内是绝不能使它成功的。 我听说你就是不接受否定的答案，并且想出解决成本问题的方法。这正是我一向所谈的主动精神。谢谢你。 第三十八页，共六十六页。 ? 录像：信贷团队队员（11分钟） 注意集中于状况、问题或行为上， 并非针对个人（3分钟） 维持别人的自信及自尊 （2分钟） 与你的员工、同事及上司维持积极的关系（2分钟） 采取主动，使事情做得更好（2分钟） 以身作则（2分钟） 第三十九页，共六十六页。 ? 基本原则（总结） 有效的前线领导能力既非偶然得来，也非魔术变出来的。无论你周围的管理人员是否坚持实行以上五个基本原则，你也要一心一意，持之以恒地实行。这是成为好的前线领导者的起点。你的下属都指望你能领导他们。运用这五个基本原则，你就可以创造最理想的环境，为那些