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? 课程内容 教学异常处理 第六十三页，共七十二页。 ? 在讲授过程中, 从接触、说明,每一个步骤,学员都有可能出异议,愈是懂得妥善的处理,你愈能冷静,坦然地化解学员的异议,弄清楚每一次异议的真正原因,就摒除您与学员间的一个障碍,就愈近学员一步。请牢记:讲授始于学员说「不了解」,如果你能把不了解变成了解,讲授通常能够完成。 异常的涵义 第六十四页，共七十二页。 ? 异议有的是因学员而生,有的是因讲师本人而产生的 一、学员产生的原因 （一）拒绝改变 （二）无法吸引他的注意 （三）无法满足学员的需要 （四）不喜欢你或对你的授课内容不接受 异常产生的基本原因（一） 第六十五页，共七十二页。 ? 二、授课人员产生的原因 （一）无法获取学员的好感 （二）缺乏专业知识 （三）没有做好事前准备 （四）不当的传达模示 （五）缺乏自信 当你了解异议产生的各种可能和原因后,便更能正确的判断出异议的原因,加以妥善处理。 异常产生的基本原因（二） 第六十六页，共七十二页。 ? 你在进行讲课的各个过程里,学员随时会提出疑问的话,不管学员提出什么,你首先应把问题当成完成讲授的最好机会,借着问题,可以找出学员疑问的真正原意、反应和感觉,因此面对学员异议时,秉持下列的态度做好积极、坚强的心理建设,是做个专业而又受人敬重的专业讲师人员不可或缺的重要条件。 处理异常应的基本态度（一） 第六十七页，共七十二页。 ? 一、授课始于被质疑时 二、学员的质疑不是反对而是反应 三、异议是可以辅助了解学员对课程内容的想法 四、异议经由处理能缩短与学员之间的距离 五、没有异议的学员才是最难处理的学员 六、将异议视为学员希望获得更多的讯息 七、异议表示学员仍有求于你 八、注意聆听,分辨学员异议的区分 处理异常应的基本态度（二） 第六十八页，共七十二页。 ? 一、不厌烦 二、不争辩 三、不轻蔑 四、不插嘴 五、不责难 六、积极正面的态度 异常处理的原则（一） 第六十九页，共七十二页。 ? 第七十页，共七十二页。 ? 综合演练 (演练主题~ 未来如何组织NSSW的培训 ) 第七十一页，共七十二页。 内容总结 东风汽车有限公司乘用车公司。?。四、自我控制或自我节制。六、多做多修自顺畅。(五)位置上的变动有着因场合不同的。（一）讲究自然、端庄，勿于激动或快速、零碎。强调特定点或特定数字时才用手指较妥。（三）运用手势时勿挡住自己的视线与他人眼神的接触。(一)移动要兼顾不同的方向，配合你的。表达应用－肢体表达(七)。二、写字时间勿过长－只用来做强调　说明，勿在黑(白)板上写文章。三、运用姿势－写字、绘图时以半侧　身较适合。教学手法教导（五）-教学媒体。六、示范:实做:修正。．时　　数：。．布置－学员－讲师。．玻璃杯／水／饮料。－学习如何开场，如何收尾。如何准备训练课程－准备（四）。异议有的是因学员而生,有的是因讲师本人而产生的 第七十二页，共七十二页。 ? 课程内容 器材使用 第三十一页，共七十二页。 ? 一、投影仪 二、指挥棒(Pointer) 三、黑(白)板 四、影片或录像带 五、麦克风 器材的种类介绍 第三十二页，共七十二页。 ? 投影仪 勿做： ．从屏幕上念资料 ．面向屏幕 ．站在屏幕前指信息 可做： ．不用时将屏幕切换 ．在屏幕上使用投影笔 器材使用与禁忌（一） 第三十三页，共七十二页。 ? 指挥棒(Pointer) 一、银幕大小－银幕太大、太高而伸　手作引导标示而不可及，便可使　用指挥棒。 二、内容状况－画面过于零碎、复杂　时。 三、勿把玩及指向他人－影响观众注　意力且不礼貌。 器材使用与禁忌（二） 第三十四页，共七十二页。 ? 黑(白)板 一、写字太小－应让所有的人都看清　楚，以拿笔的拳头衡量，务必超　过拳头。 二、写字时间勿过长－只用来做强调　说明，勿在黑(白)板上写文章。 三、运用姿势－写字、绘图时以半侧　身较适合。 器材使用与禁忌（三） 第三十五页，共七十二页。 ? 影片或录像带 一、放映时间。 二、放映前、中、后。 器材使用与禁忌（四） 第三十六页，共七十二页。 ? 麦克风 一、注意音量。 二、注意手持方式。 器材使用与禁忌（五） 第三十七页，共七十二页。 ? (演练主题~未来如何做一位好讲师) 活学活用~演练 第三十八页，共七十二页。 ? 课程内容 教学手法教导与演示 第三十九页，共七十二页。 ? 成人教育中较常应用的教学方法。各种方法在应用上会因主题、时间长度、学员人数因素而各有其优、缺点。 一、单口表达法 二、 QA法 三、讨论法 四、演练法 五、影带教学法 六、实车教学法 教学手法教导与演示 第四十页，共七十二页。 ? 这种方式可以创造一个参与式的气氛。 学生时时保