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图* 特征 商业性 高效性 服务性 安全性 协调性 集成性 可扩展性 1.2.2 电子商务的特征 第三十页，共五十页。 图* 1.2.3 电子商务的优势 1、高速高效,发展潜力巨大 第三十一页，共五十页。 图* 2、显著降低营运成本 第三十二页，共五十页。 图* 具体表现在： ⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。 ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。 第三十三页，共五十页。 图* ⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。 ⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。 ⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。 第三十四页，共五十页。 图* Cisco实例 美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。 第三十五页，共五十页。 图* 戴尔（Dell）等实例 戴尔（Dell）计算机公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。 北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元； 美国机场售票有l／3通过互联网，每张票的手续费仅1美元。 第三十六页，共五十页。 图* 《电子商务概论》 下页 第1部分 电子商务概述 第一页，共五十页。 第1部分 电子商务概述 目 录 　1.1 电子商务的基本概念　 1.2 电子商务的功能、特性和优势　 1.3 电子商务的发展历程 1.4 电子商务在中国 1.5 电子商务产生的影响　 第二页，共五十页。 图* 1.1 电子商务基本概念 1.1.1 日常生活中的电子商务 实例1-1：淘宝网上的淘宝热 第三页，共五十页。 图* 实例1-2：当当网上购书业务 第四页，共五十页。 图* 实例1-3：南方航空公司的电子客票业务 第五页，共五十页。 图* 南方航空公司电子客票 第六页，共五十页。 图* 实例1-4：平安保险的网上交易业务 第七页，共五十页。 图* 实例1-5：深圳农民的网上荔枝促销 第八页，共五十页。 图* ？ ？ ？ ？ ？ ？ 电子商务究竟是什么？ 第九页，共五十页。 图* 1.1.2 电子商务的概念 电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。 第十页，共五十页。 图* 人们对电子商务的一般认识 EC被称为狭义的电子商务； EB被称为广义的电子商务； 第十一页，共五十页。 图* 狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。 第十二页，共五十页。 图* 广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。 广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。 第十三页，共五十页。 图* EB 狭义的电子商务（EC） 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM） 广义的电子商务内容涵盖 第十四页，共五十页。 图* 第十五页，共五十页。 图* 对电子商务内涵的深化认识 ⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。 ⑵电子商务的本质是商务。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业需要不同类型的电子商务人才。 第十六页，共五十页。 图* 电子商务人才的类型 ⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。 ⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。 技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。 第十七页，共五十页。 图* 电子商务人才的类型 商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。如互联网贸易、互联网营销、客户服务等岗位人员。 ⑶第三类是企业规划层电子商务人才，他们从