ECIF - 银行客户统一视图 - 网络搜索.pdfVIP

银行ECIF 信息整理 1. ECIF 介绍 2. ECIF 和 CRM 的关系 3. 银行客户信息系统（ECIF）解决方案 4. 企业级客户信息系统 ( ECIF) 5. 思群ECIF 6. ECIF OCRM ACRM 关系 备注： 本文档的内容主要是通过网络搜集，如有冒犯，请告知。 希望ECIF 的资深人士可以联系我，共同探讨银行统一的客户视图领域，期待您 的回复！ 我的邮箱 1. ECIF介绍 来自：百度百科 链接： ECIF(Enterprise Customer Information Facility)：企业客户信息工厂。 是指对企业的客户信息进行整合，形成集中、全面的客户信息。 通常，企业的信息系统都是分别建成的，尤其是在初期，企业没有一个很 好的发展规划，只根据应用的目的分别建立了一些独立的系统。在这些系统中， 都有着各自维护的客户信息。 随着企业的发展，规模不断扩大，业务逐渐增多，这样的独立的系统就带 来了问题：如何有效的对现有的、分散在各个系统当中的客户信息进行分析并 加以利用。 当出现这种情况后，企业就会对客户信息进行统一的梳理，将分散在各个 系统当中的信息进行归纳和整理，对同一个客户进行归并，并将归纳整理后的 信息进行统一的存储。这就形成了企业的客户信息工厂的概念。 目前许多大的IT 公司对此都有自己的解决方案，例如IBM 的客户主数据管 理等。 2. ECIF 和 CRM的关系 来自：itpub 论坛 链接： consumer CIF do same things??too 客户服务的作用了解客户，识别客户，服务客户，在银行业务层面是为了： ?评估总的盈利率 ?创建和管理单一视角，为银行多产品建立销售管道（Pipeline） ?评估风险敞口 ?跨区域信贷价值 客户的分级Customer Class ECIF 是企业级客户信息整合系统(EnterpriseCustomer Information Facility)， 系统主要的目的是整合银行各个系统的客户信息，比如包括客户基本信息、客 户关系、客户产品等等。我理解整合后的系统属于银行的基础信息系统。 ? ?CRM 是客户关系管理（Customer Relationship Managemen ）。主要的目的 应该是挖掘潜在客户，分析计算客户现有数据，挖掘客户潜力，提高客户的贡 献度，给客户经理提供全方位的客户信息。比如 流行的说法是提供360 度全 方位客户信息。 ? ? ? ?如果企业有了ECIF，那么ECIF 就是CRM 的技术数据，CRM 提供用户界面、 计算、分析、营销管理等。 ? ?如果企业没有有ECIF，那么CRM 就需要自己整合一些渠道的客户信息。 3. 银行客户信息系统（ECIF）解决方案 来自：SINA 博客 链接： PS: 该产品是“翰竺科技（北京）有限公司”开发的。具体参考： 一、概述 ??随着中国银行业全面开放，行业竞争呈不断加剧之势。银行之间全方位的竞 争，不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其基础和实 质 则是如何做到“以客户为中心”，更好的为客户服务。然而，目前银行普遍存 在使用不同的应用系统维护客户资料的现象，客户信息分散存储在各个专业系 统，数据冗余、管理不便，而且数据质量问题（数据不完整、不一致等）严重， 给客户办理业务带来了不便。正是在这样的背景下，ECIF （Enterprise Customer Information Facility，即企业客户信息系统）系统应运而生。 ??公司凭借其多年软件实施经验及对银行业务的深刻理解，具有一套独具特色 的ECIF 系统解决方案。据此方案，可有效整合来自银行核心业务系统、贷款系 统、信用卡系统及网上银行等系统的客户信息、帐户信息（不含交易信息，下 同），实现系统间客户信息和帐户信息的交换和同步，满足全行客户信息的唯 一性、正确性和时效性，并可基于整合后的信息进一步挖掘客户信息，提升客 户价值，确保ECIF 系统成为银行唯一完整、真实、及时的客户数据源。本文下 面从ECIF 系统架构及配置、ECIF 系统数据模型和系统功能及作用等方面分别描 述。 二、ECIF 系统架构 ??本方案采用面向服务架构（SOA）的设计方法，基于Web Services 技术对外 提供数据访问服务；为便于系统维护、升级及新业务系统的接入，系统遵循开 放标准。本方案设计时充分考虑了系统的高可用性、高可靠性及可扩展