物业单位公司企业管理制度服务特色.docxVIP

文档序号：XXGS-AQSC-001 文档编号：AQSC-20XX-001 XXX （单位）公司物业管理 服务特色 编制科室： 知丁 日期: 年 月 日 服务特色 一、 实行“菜单式”服务模式 即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多 种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、 行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根 据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。 二、 快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承 诺 1、 首按责任制 每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位 员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在 二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处 理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做岀适当的承诺，尽量在 最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的 应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有 两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在 1 2 天，一般 不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方 交代清楚，需要让对方签 字确认的应该留签字记录，并告知 第一接待人。 2、三分钟服务承诺 第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反 馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为 客户提供 相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊 情况，无法在