4 旅游景区解说服务.ppt

整理课件 （二）景区导游员的工作职责 导游讲解 安全提示 宣传教育 整理课件 二、旅游景区导游解说服务流程 （一）准备阶段：自身准备、知识准备、计划准备 （二）迎接服务阶段：致欢迎词、商定浏览路线。 （三）浏览阶段：导游讲解、游客参与 （四）结束阶段：送别、总结 整理课件 三、旅游景区导游解说技能 （一）分段讲解法 （二）突出重点讲解法 （三）触景生情法 （四）问答法 （五）类比法 （六）虚实结合法 （七）画龙点睛法 （八）制造悬念法 整理课件 (一) 分段讲解法 将一处大景点分为若干前后衔接的部分，分段讲解。 整理课件 (二) 突出重点法 导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。 1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出游客感兴趣的内容 4.突出“……之最” 整理课件 (四)触景生情法 见物生情，借题发挥的导游讲解方法。 整理课件 (五)问答法 1.自问自答法 2.我问客答法 3.客问我答法 整理课件 类比法 以熟喻生，起到触类旁通的作用 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代类比 整理课件 “虚” “实”结合法 就是导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。 “实”指景观的实体、实物、史实、艺术价值等。 “虚”指与景观有关的民间传说、神话故事、典故、趣闻逸事等。 整理课件 画龙点睛法 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。 整理课件 制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 整理课件 四、旅游景区导游审美引导技能 （一）动态观赏和静态观赏 （二）观赏距离和位置 （三）观赏时机 （四）观赏节奏 整理课件 动态观赏和静态观赏 整理课件 观赏距离和位置 1.空间距离和角度 2.心理距离 3.观赏时机 4.观赏节奏 （1）有张有弛，劳逸结合 （2）有急有缓，快慢相宜 （3）导、游结合 整理课件 (二)注意观赏距离和角度 整理课件 整理课件 整理课件 单元三 旅游景区接待服务 单元四 旅游景区解说服务 单元五 旅游景区其他配套服务 基础业务模块----服务篇 整理课件 单元四 旅游景区解说服务 项目一 旅游景区解说服务的概述 项目二 旅游景区导游解说服务 项目三 旅游景区物化解说服务 项目四 旅游景区解说服务管理 整理课件 熟悉景区解说服务的主要形式 理解景区解说服务的主要特点 单元四 旅游景区解说服务 旅游景区服务与管理 知识目标 技能目标 掌握导游人员解说技巧 标识牌设计技巧 导游词写作技巧 整理课件 一、旅游景区解说的内容 二、旅游景区解说服务的主要形式 三、旅游景区解说服务的主要功能 项目一 旅游景区解说服务的概述 整理课件 优秀解说队伍 整理课件 整理课件 一、旅游解说系统的涵义 解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。 国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段 。 整理课件 整理课件 解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。 解说能实现资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流 。 整理课件 整理课件 解说系统的涵义 就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能 整理课件 旅游解说系统的功能 一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。 二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统中的地位和意义。 三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游者与可能的破坏、损坏行为作斗争。 整理课件 四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引导和帮助下，鼓励游客参