如何做好服务.ppt

精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 主讲：陈龙 服 务 企业发展三大核心元素 优秀的团队 A 优质的服务 B 优化的产品 C 服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 顾客、服务、意识 顾客是什么 顾客是购买我们产品的人 服务是什么 服务是让顾客感到满意，并让其购买产品的行为 意识是什么 意识是一种自发的影响行为的心理 服务传递方式？ 语言表达 肢体表达 演示客户进店接待 语言表达 正确的表达方式 肢体表达 正确的表达方式 为什么失去客户？ 45%顾客离开是因为服务 A 20%是因为没人关心他们 B 15%是因为他们发现了更好的产品 C 15%是因为他们发现了更便宜的价格 D 怎样服务？ 服务就是一个字“粘” 让客户喜欢你、离不开你 客户已经习惯了你的服务 每个人都有不同的服务方式与对象 服务价值等同观念 8000= 5000= 3000= 品牌策划推广，所辖品牌月纯利润2万 增加销售额，季度库存10%以下，盈亏平衡 了解客户，了解货品，了解政策，熟练销售 做好服务的前提？ 新生活化妆品 对客户的了解 对货品的了解 对政策的了解 售前服务 售后服务 服务类型 决定服务质量的5个要素 专业性 32% 执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力 责任心 22% 帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿度 仪表 19% 员工的知识和礼貌，以及他们传播信任和信心的能力 人情味 16% 对顾客体贴照顾、个性化关心的规定 软、硬件 11% 实体工具、设备、材料、服务等外在体现 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 模板来自于 / *