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IT系统突发事件应急方案 PAGE 12 PAGE 12 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 突发事件等级的分类 1 第2章 系统故障突发事件分析 2 2.1 硬件系统 2 2.2 系统软件 2 2.3 数据库系统 3 2.4 应用软件 3 2.5 其他故障 4 第3章 应急方案 5 3.1 应急处理流程图 5 3.2 应急响应流程 7 3.3 组织体系及职责分工 7 第4章 常见应急处理详例 8 4.1 主机故障 8 4.2 局域网故障 8 4.3 应用服务器主机操作系统故障 9 4.4 数据库系统故障 9 4.5 数据库系统故障 10 4.6 通讯故障 10 4.7 病毒感染 11 4.8 备份和存储设备故障 11 4.9 电力故障 12 第5章 附运维人员名单通讯录 13 突发事件等级的分类 依据突发事件发生后可能给系统运行带来的冲击程度，影响业务类别及持续时间将其分成以下四个层次：特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、一般（IV级）。 I级（特别重大突发事件），对全行正常经营管理影响特别重大、引发特别重大的风险和损失，或影响金融和社会稳定的突发事件。如导致全行主要业务全面停顿，持续时间超过5分钟（含）的突发事件； II级（重大突发事件），对全行正常经营管理影响重大、引发重大风险和损失突发事件。如导致全行单项核心业务停顿，持续时间超过5分钟（含）的突发事件； III级（较大突发事件），对全行正常经营管理影响较大、引发较大风险和损失的突发事件。如导致与重要外联单位的通讯中断，日终交易异常或中断，部分部门/分支行主要业务停顿，持续时间超过30分钟（含）的突发事件； IV级（一般），对全行正常经营管理影响一般、引发一定风险和损失的突发事件。如导致个别部门/分支行局部业务停顿，但整体业务运转正常，持续时间超过1小时（含）的突发事件。 由于统计数据发布平台的用户仅限于行内用户，对外部客户的影响有限，性质属于管理系统，宁夏某行统计数据发布平台的故障对全行正常经营管理影响一般，因此将统计数据发布平台的突发事件定义为IV级（一般）。 系统故障突发事件分析 系统故障包括硬件系统故障、系统软件故障、数据库故障、应用软件故障等几方面，下面逐个分析系统故障及相应的突发事件等级。 硬件系统 表 STYLEREF 1 \s 5- SEQ 表 \* ARABIC \s 1 63 硬件系统故障 系统故障 故障表现形式 对系统带来的冲击 突发事件等级 主机故障 主机内存、硬盘、CPU或其他配件故障 系统可以运行 系统运行中断 一般（IV级） 局域网故障 网络不通,主机无法访问和被访问 系统运行中断 一般（IV级） 系统软件 表 STYLEREF 1 \s 5- SEQ 表 \* ARABIC \s 1 64 系统软件故障 系统故障 故障表现形式 对系统带来的冲击 突发事件等级 主机操作系统故障 主机系统崩溃，主机无法启动，短期内无法恢复 系统运行中断 一般（IV级） 数据库系统 表 STYLEREF 1 \s 5- SEQ 表 \* ARABIC \s 1 65数据库系统故障 系统故障 故障表现形式 对系统带来的冲击 突发事件等级 数据库系统故障 数据库系统无法正常运行 系统运行中断 增量数据加载中断 一般（IV级） 数据库数据错误 数据不完整、不可靠、不一致，丧失连续生产的可能性 系统运行中断 增量数据加载中断 一般（IV级） 应用软件 表 STYLEREF 1 \s 5- SEQ 表 \* ARABIC \s 1 66 应用关键故障 系统故障 故障表现形式 对系统带来的冲击 突发事件等级 处理逻辑错误 内部处理逻辑不正确导致计算结果错误并无法在短期内排除 严重影响系统运行 一般（IV级） 操作错误 执行了错误的操作指令或操作步骤导致计算结果错误并已无法挽回 严重影响系统运行 一般（IV级） 应用程序故障 重要数据文件或配置被破坏，业务处理不正常 严重影响系统运行 一般（IV级） 其他故障 表 STYLEREF 1 \s 5- SEQ 表 \* ARABIC \s 1 67 其他故障 外部故障 故障表现形式 对系统带来的冲击 突发事件等级 通讯故障 网络出现掉包、间断、中断现象 导致系统无法接收交易数据和发送确认结果 系统运行中断 一般（IV级） 病毒感染 系统性能急剧下降 系统资源被占用 数据或设备遭破坏 系统运行发生困难直至中断 一般（IV级） 备份和存储设备故障 无法进行备份 无法有效保存备份 给系统安全运行造成严重隐患 一般（IV级） 电力故障 主机无法开