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麦当劳店长岗位说明书 基本 状况 职位名称 店长 职位编号 0001 所属部门 运营部 薪金级别 直接上级 运营部主管 直接下属 收银员、服务员 职责 1、监督和检查营业员、收银员等作业 2、负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行状况的管理 3、负责对员工的培训教育 4、妥当处理顾客投诉和服务工作中发生的各种冲突 5、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理 6、店长除具备基本岗位职责技能外，还要有全盘管理力气和组织力气 7、拟定、执行促销方案和促销活动 职权 改善门店运营以及管理制度的建议权 改善门店业务绩效的建议权 监督，检查门店工作人员的审批权 工作 条件 门店 考核指标 指标权重 关键 业绩 指标 当月销售方案完成率 60% 顾客满足度 20% 内部员工满足度 10% 职业道德状况 10% 工作 关系 汇报 直接向运营部主管（经理）汇报门店工作状况 督导 监督收银员，营业员等工作 协调 协调好轮班的交接工作以及门店工作人员之间的工作协调性 不定期向直接上级就门店工作状况进行汇报和沟通  任职 资格 学历 大专以上 专业 管理类相关专业 年龄 20-45岁 性别 不限 工作阅历 一年以上专卖店、连锁店相关工作阅历 岗位所需学问 具有良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心 自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求 岗位技能要求 有确定的管理力气和组织力气 职业 进展 可晋升的职位 运营部主管 可转换的职位 营业员