礼仪与心态培训课程.ppt

2、在朋友的婚礼上，你未料到会被邀请发言，在毫无准备的情况下，你会 ？ （ ） A 双手发抖，结结巴巴说不出话来 B 感到很荣幸，简短地讲几句 C 很平淡地拒绝了 第二十七页，共四十一页。 3、你在餐馆刚用过餐，服务员来结账，你忽然发现身上带的钱不够，此刻，你会 ？ （ ） A 感到很窘迫，脸发红 B 自嘲一下，马上对服务员实话实说 C 在身上东摸西摸，拖延时间 第二十八页，共四十一页。 4、假如你乘坐公共汽车时忘了买票，被人查到，你的反应是 ？ （ ） A 尴尬，出冷汗 B 冷静，不慌不忙，接受处理 C 强作欢笑 第二十九页，共四十一页。 礼仪与心态 外联部 郑琳 第一页，共四十一页。 （一）着装男 女 第二页，共四十一页。 男 衬衣的袖子要比西装的袖子长大约3-5cm,衬衣的下摆需要扎进裤子里,皮带的颜色最好和皮鞋的一致 不要在西装口袋装东西(走形) 穿西装都应系领带，领带的色彩、图纹，可以根据西装的色彩配置，以达到相映生辉的效果（暗色为主）。领带的长度，以到皮带扣处为宜 皮鞋要擦亮，不能有灰尘 西装双排扣，全扣；单排扣（较多），最下面一颗不扣或全不扣。 第三页，共四十一页。 女 忌穿太紧、太透和太露的衣服 服装避开粉红色（轻浮、圆滑、虚荣） 中跟鞋，袜子不能脱丝（宜肉色） 首饰少则美 忌戴太阳镜，反光镜，宜隐形眼镜 化淡妆，切不可浓妆艳抹 香水宜淡，切不可刺鼻 手指甲应保持干净，修剪好， 不留长指甲，不要涂艳丽的指甲油。 第四页，共四十一页。 （二）体态 请不要吝惜你的微笑 （笑不露齿） 目光（坦然，亲切，和蔼，有神） 站姿 （站如松） 坐姿 （坐如钟） 行走 （行如风） 用餐 （温文尔雅） 忌：打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿。 第五页，共四十一页。 （三） 待人接物 自我介绍、称呼 为他人介绍 点头礼 鞠躬礼 握手 名片使用 引路、送客 第六页，共四十一页。 （1）、自我介绍与称呼 先递名片再介绍 长话短说，废话不说 国际惯例一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士。而尽量不使用“你”字，或直呼其名 。 谁愿意现场来一段正式的自我介绍？ 第七页，共四十一页。 （2）、为他人介绍 介绍他人注意前后顺序（位高者，长辈） 把男士介绍给女士 把年轻者介绍给年长者 把位卑者介绍给位尊者 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的人通常是地位较低的。 第八页，共四十一页。 （3）、点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合 。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 第九页，共四十一页。 （4）、鞠躬礼 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身 通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。 第十页，共四十一页。 （5）、 握手 第十一页，共四十一页。 1、握手顺序 通常男士要等女士先伸手后再握 年轻者一般要等年长者先伸出手 东道主有义务向客人先伸手 下级要等上级先伸出手再趋前握一握 对于身份相当者，则以先伸手者为有礼。 第十二页，共四十一页。 2、握手禁忌 贸然伸手，且手指弯曲，张开# 目光游移 长时间不放手 用劲过大 交叉握手 敷衍了事。 第十三页，共四十一页。 （7）、名片的使用 第十四页，共四十一页。 1、接收名片 必须起身并双手接收名片，并表示感谢 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍， 特别是碰到生字、难字，一定 要向对方请教，以免闹笑