26.实用型高效沟通技巧.ppt

高 效 沟 通 技 巧;本次课程，我们将学习到以下内容;我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…;第一讲 关于沟通; 为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通;? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/信函/会议;四、沟通中的四要素;第二讲 高效沟通的步骤;步骤一 ：事前准备;步骤二：确认需求;同理心训练(正确解读对方话语的含意);[案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五 ：达成协议;步骤六：共同实施;第三讲 人际风格沟通;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...;看看你能否辨认出照片中人物的感情或情绪;第四讲：管理模式与沟通;管理者的沟通类型;●案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？ ;●案例一的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。