医院预约诊疗工作开展情况.pdfVIP

人民医院 预约诊疗工作开展情况 2014-05-21 在全市开通 114 预约诊疗电话，市联通公司安排专职预约管理 员，直接根据病人需求（实名制预约），进行就诊预约操作，实现提 前挂号；同时开通预约诊疗网站，通过网站实现个人预约，解决群众 看病难问题。 一、预约诊疗服务工作制度 为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号 服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门 诊预约制度如下： 1、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务 的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相 关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。 2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预 约、电话预约、网络预约三种方式。预约挂号需提前两天预约，截止 时间为就诊前一日下午14:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门 诊和普通门诊。 3、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班 挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有 效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息 和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前 通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。 4、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、 领取预约就诊号、提供咨询等服务。 5、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理 后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预 约专用章。 6、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信 息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科 （专家）预约号， 到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主 动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。 7、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。 8、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊 信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。 9、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求 出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替 诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。 10、我院转诊工作由医务科负责，与门诊部及预约工作人员做好 衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。 二、预约诊疗须知 尊敬的各位病员朋友： 为了方便您诊疗、缓解上午挂号拥挤、住院难等现象，我院将推 出现场预约、电话预约、网络预约诊疗制度，实施方法如下： 预约电话： 。电话预约和现场预约需提前一至两天，预约时 间为：上午8:00-12;00,下午14:30-17:30 。 网上预约网址： 电话预约、现场预约和网上预约均不含门诊挂号费。 预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、有效的实 名身份信息和证件、有效的联系电话。 预约患者就诊当天（10 点前）到导诊预约台通报本人有关信息 和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号， 到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检 查。 门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就 诊前一天15:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月 内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。 三、预约诊疗流程图 电话预约挂号 现场预约挂号 网上预约挂号 门诊大厅挂号处取预约号、交费 专家门诊就诊 付 费 完成检查和取药 离 院 四、具体措施 1、定期更新门诊诊疗科目信息。采取多种形式定期公布并及时 更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间