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售后部年终总结范文 售后部年终总结(一) 我在江西丽航这个大家庭已经有近两年的时间了。回顾过去，我非常感谢公司对我的培训和支持。当我第一次来到贵公司时，我是一个从未接触过家电行业的人，更不用说空调行业了。我是我们的总经理，永不放弃。我训练每个新人，包括我自己。他总是坚持一个信念——什么是天赋？人才培养是开始。在他的教育、严格的管理和纠正错误的过程中，他逐渐提高了自己对空调专业知识的理解、判断和实践能力。 在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结： 1.在零售方面：有活动时，自动售货机数量大，没有活动时，安静。在旺季，内部安装人员每天加班，许多项目需要完成和调度。怀疑我方提供的安装费太低，供应商没有时间发货，我方没有人手拉货；这导致了没有机器或没有人的尴尬场面，这使我们失去了很多客户。我们必须为未来做好准备！ 2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心! 3.从老客户回报率来看：空调行业最重要的“三点设备、七点安装”。半年多以后，我才真正意识到，一台好的空调如果安装不好是打不开的，就像宝马一样。从统计数据来看，我们销售