礼仪与商务沟通六.pptVIP

背景资料二： 一个家伙出现在各种不同的场景中。这些场景中，都有人发生工伤事故。这个家伙嘴里不停地唠叨着一家企业的名称（AFLAC）。广告的文字将补充保险视为一种产品，假如你受伤了或者无法工作的话，它就会为你偿付，而这些遭遇通常也是以幽默结尾。 第29页，共59页，编辑于2022年，星期五 两则广告的方法带来的信息 第30页，共59页，编辑于2022年，星期五 * 绝大多数 北欧语言 如：德语、 英语 和斯堪 的那维 亚语 亚洲语 和阿拉 伯语 高 低 高语境 低语境 跨文化沟通语境 间接、隐含的陈述事物的语言。 人们直接明确陈述事物的语言。 第31页，共59页，编辑于2022年，星期五 * 跨文化沟通语境 日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人 德籍瑞士人 高语境 低语境 O’Hara-Deveraux and Johnson 1994 民族文化和语境 第32页，共59页，编辑于2022年，星期五 第33页，共59页，编辑于2022年，星期五 第34页，共59页，编辑于2022年，星期五 行动指南 高情境文化 低情境文化 情境化的信息非常重要 情境化的信息并不重要 你所发送及别人发送的隐含信息 预想到对于明确和直接的语言沟通的依赖 关注任务之前，先培养关系 需接受把工作任务和关系分开 决策将会是协作、集体作出 需预想到，个人的主动性和个人决策 主雇关系是以人文主义的观点看待 需理解，主雇关系是机械化的 预想到对于直觉或信任的依赖性 用事实、统计数据及细节资料为自己主张提供支持 在书写或言谈，采用间接的风格 书写、言谈中采用直接风格 预想到迂回或间接的推理方法 采用直线式的推理方式 需接受，合同是可更改的 合同是牢不可破 第35页，共59页，编辑于2022年，星期五 第四节 时间的概念 一、直线式时间 时间计划的重要性 关注未来 以很小的单位来计量时间 表述实例 第36页，共59页，编辑于2022年，星期五 二、变通式时间 强调关系 关注现在 不太愿意进行计量 表述实例 第37页，共59页，编辑于2022年，星期五 文化对于时间的看法 直线式时间 变通式时间 轮回式时间 节约、利用 流动、变通 轮回、可重复 按顺序完成任务 同时从事多重任务 经长期打算后完成任务 关注某特定时间内的任务 关注并培养由任务引来的关系 关注长期任务和关系 工作、家庭、社会生活分割 工作、家庭及社会生活视作一体 注意人员和事件中的联系及相互关联 控制时间 随着事件演化做出反应 生命控制时间 关注未来 关注现在 关注过去 第38页，共59页，编辑于2022年，星期五 三、轮回式时间 了解联系 制定决策 培养关系 关注过去 表述实例 第39页，共59页，编辑于2022年，星期五 行动指南 第40页，共59页，编辑于2022年，星期五 第五节 权力 第41页，共59页，编辑于2022年，星期五 第42页，共59页，编辑于2022年，星期五 第43页，共59页，编辑于2022年，星期五  第44页，共59页，编辑于2022年，星期五 * 主要国家的典型文化的特点 百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。 第45页，共59页，编辑于2022年，星期五 * 霍夫斯泰德文化五维度模型 个人主义 (CI ) 社会中个人与群体之间的关系 不确定性避免(UA) 对不同危险事物的典型反应 霍夫斯泰德模型 权力距离( PD) 人与人之间平等的期望 男性度 ( MF)： 自信、性别、角色的期望 长期与短期导向（LS）： 文化对传统的重视程度 著名的霍夫斯泰德的理论 第46页，共59页，编辑于2022年，星期五 * 集体主义和个人主义的关键性差异 第47页，共59页，编辑于2022年，星期五 * 权力距离 权力距离是指在社会或组织中缺乏权力的成员对不公平的权力分配的期望和接受的程度。它表明一种文化中，上下级之间的依赖关系如何。 权力距离较小的国家，下属对上级不存在多大的依赖性，他们之间相互咨询指导；权力距离较大的国家，下属对上级有很强的依赖性。 第48页，共59页，编辑于2022年，星期五 书稿组织行为学 第九章 领导理论 书稿组织行为学 第九章 领导理论 关于礼仪与商务沟通六 第1页，共59页，编辑于202