最新原创韵达快递业务规范.pdfVIP

韵达快递业务规范 一、韵达快递业务流程 快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传 递的动态过程科学、高效。 1 ．快件收寄 快件收寄是韵达在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和 收寄信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。业务员在进行快 件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件 运回、交件交单等工作。 2.快件处理 快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。在这个环节，韵达快件处理人 员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分 拣并封成总包发往目的地。 3.快件运输 快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种 运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。目前，韵达的快件运输方式 主要为公路运输和航空运输。 4.快件派送 快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择 派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项 工作。韵达一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。 二、韵达快递业务操作规范要求 1.流程有序 在韵达操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节； 每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔 接有序。 2.操作高效 韵达将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。 为达到这一目的，韵达的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流 转、网点管理等方面做到合理有效。 3.成本控制 控制和节约成本体现在韵达的每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要 的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大 程度地降低企业快递成本。 4.操作安全 安全是韵达进行快递服务始终遵循的基本原则之一。安全工作包括快件安全、 快件信息安全、快递服务人员安全等。在整个快递流转过程中，必须最大限度地 降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等 过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。 5.服务场所 韵达操作场地需要有适宜的面积，并且配备监控设备和消防设施。营业场所 需固定，并且有容易识别的韵达标识。