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韵达企业物流服务报告 一、快递业的现状和特征 按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资 快递企业，包括联邦快递、UPS等，第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民 航快递、中铁快运等，第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申 通快递等，第四类是小型民营快递企业。 从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截 至 2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈 现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经 形成。传统的老品牌EMS使用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通 排名第三，其它的快递企业还有中通、圆通、DHL等。个人在选择方面受多方面 因素的影响，但主要有价格、服务速度、服务态度、服务个性化等因素。 二、韵达快递简介 韵达快递”品牌创立于1999年8月，总部位于中国上海，现已成为集快递、 物流、电子商务与配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业，服务范围 覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区2013年以来，韵达快递开启了国际 化发展步伐，相继与日本、韩国、美国、德国、澳达利亚等国家和地区开展国际 快件业务合作，逐步走出国门，为海外消费者提供快递服务。 韵达快运是国内知名的民营快递快运品牌企业，十余年来，始终秉承“为客 户创造价值；为社会创造财富；为员工创造就业”的企业宗旨，锐意进取，不断 创新，现拥有员工五万余名，并在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站 点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。韵达快递为客户提供快递、物流及 电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵 重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。 服务能力，遍布全国的40000余家营业网点（包括公司、服务部、分部、门店）， 方便客户寄递快件。 快件分拨 韵达快递在全国建设了70余个分拨中心，在各分拨中心安装了能够进行全 天候、全方位进行快件安全监控的视频监控系统，实时监控快件操作、分拨和转 运情况，确保快件分拨转运安全和时效。在全网络分拨中心推广应用机械化分拨、 操作设备，提高了快件分拨操作质量和效率。 运载能力 韵达快递拥有强大的地面运输能力： 1、陆路运输：韵达快递在全国铺设了近2500条陆运主干线，600余条 陆运支干线。全网络每台车辆均安装了集车辆跟踪、路线规划、信息查询、话务 指挥和应急处置等功能为一体的GPS卫星定位系统。 2、航空运输：韵达快递在全国各省会城市、航空城市设立了航空部，设立航空 直发线路800余条。 售后服务 韵达快递总部设立了全国客户服务中心，开通全国统一客户服务热线电话， 为客户提供查询、咨询及其他业务受理服务。 科技应用 韵达快递自主研发了先进的快件运营信息管理系统，通过官方网站提供客户 自助服务、QQ在线咨询等服务，开通手机客户端服务，并在全网络快递员中统 一投入使用手持终端设备，实现了快件操作与信息采集的同步和快件运营信息的 实时传递，方便了客户的即时查询、咨询，为实现快件全程全网的运营提供了支 撑，也实现了对快件全生命周期的管控。 末端服务 2013年，韵达快递在上海地区投放了一批24小时自助取件机，此举旨在方 便客户自助取件，提高业务员工作效率，为客户提供更多便利。 2013年以来，韵达快递先后与物业、超市、社区、便利店开展合作，设立 快递便民服务站，方便广大社区居民、市民随时收件和寄件，保证快件“最后一 公里”的投递和揽收质量，让更加便利、贴心、周到的“一站式”服务深入末端，融 入市民的日常生活。 三、韵达快递基本情况 韵达快递品牌创建于 1999年8 月,注册于上海虹口区溧阳路 109号是一家 经营快递为主的国内(民营)企业。目前总部设在中国上海,是中国国内十大知名品 牌之一公司经过七年的发展历程现已形成集物流、速递为一体的民营企业 ,并在 国内同行业中名列前茅。与韵达公司致力于专业从事国内快递、物流市场经营, 发展民族事业;将网络覆盖中国的每个乡村。公司分别在全国各全国各城镇建立 起了1450多个分公司,吸收1821余家加盟网点,全网络有员工23500多人。相信 我们一站式的服务一定会给您带来更多方便,选择了韵达公司,您就选择了速度、 安全和便利。截至2006年,圆通公司已发展成为各类运输、派送车辆3500余辆 的大型网络。形成了“网络信息化、服务诚信化、管理人性化、发