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销售 销售的定义 销售的技巧 销售人员应配备的素质 对于拒绝的处理方式 * 第一页，共三十页。 一.销售是什么？ A.销售=卖产品 B.销售=售后服务 C.销售=销+售=产品+服务 D.销售=卖产品+售后服务 销售的“销”从狭义上说，代表卖产品，“售”代表的是售后服务，二者同等重要。 * 第二页，共三十页。 1.售后服务的重要性2.售后服务的标准 服务的好坏直接关系公司的信誉与形象 服务的好坏直接关系个人的收入（业绩）。 客户接完电话后很开心，觉得你是站在他的立场为其服务． * 第三页，共三十页。 如何做好售后服务？ 语言.不要讲太绝对的话。给自己留点退路,你不要轻易说“绝对没问题,坚决持有”你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，你及时和我联系”，“正常来讲应该是这样的”之类的话 .也不要在语气上表现出不耐烦的口气。 实际行动. 1.建档：建立自己客户的详细资料档案，供自己随时查询，了解情况 2.定期联系：在固定的节日，生日或你认为应该的日期，打个问询电话，从而建立更加深厚的友谊，说不定还有意外的收获呢 . 带来的好处.1.升级、续费或二次销售.2.转介绍（1：250法则） * 第四页，共三十页。 二.营销技巧 语言就是财富 公司的实力跟形象全部是通过跟客户的第一次交流所体现出来的，通过语言所传达的信息，引起别人的关注，近而产生共鸣，对你所提出的观点产生