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* * * * * * * * * * * * * * * * 电话谈判的姿势和表情 曾经有个谈判人员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，听到对方打岔说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请您稍微忍耐一下?”这种情况或许是因为打火机的点火声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故! 电话谈判的一个大忌就是，以为在电话中对方看不到自己，不注重自己的姿势和表情。事实上，你的一举一动对方都能通过声音感觉到。 第十八页，共四十二页。 端正你的姿势和表情 （1）打电话的姿势要端正 在彼此见不到的电话中，若想了解对方的心情和心理状态，只能依赖声音的传送。 任凭如何掩饰，接电话时的心情和肢体的语言，都能巧妙地显现在声调中，姿势端正，声音会清晰明朗。舒舒服服地靠在椅背上打电话，这种自尊自大会不知不觉地反映在声音中，一不小心就会给对方不愉快的感觉。 第十九页，共四十二页。 （2）微笑打电话 脸部表情会影响声音的变化，愉悦的说话语气会使声音自然、轻快、悦耳，声音自然把明朗的表情传达给对方，留给对方极佳的印象，跟客户的沟通也就容易、顺利得多了。 相反，若打电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。 第二十页，共四十二页。 (3)音量比正常说话稍微高一些 谈判声音的音量，声调，表达人的情绪状态和态度，在电话中，响亮的声音是比较占