如何培养优秀店长.pptVIP

六、处理顾客投诉的态度 顾客有抱怨的权利 顾客抱怨时，才能指出公司的缺陷 会抱怨的顾客才是好的顾客 顾客的抱怨是提供公司再次服务的机会 顾客投诉是加强忠诚度的好机会 对顾客抱怨必须怀有感激的心态 第六十页，共八十七页。 七、客诉处理技巧 不要引发“战争” 把顾客带离现场 化解对方的怨气 处理速度要快，不要回避 取回证物 第六十一页，共八十七页。 店长如何管理好自己的店员 第二十八页，共八十七页。 一、店长是可以信赖的店面管理者 做好被交予的工作（能够信赖） 关心没有被交付委托的工作（可以依靠） 进一步把对方尚未考虑的事情，先行设想周到（采取行动） 做有效的指导、监督、领导 第二十九页，共八十七页。 二、优秀店长必须具备的条件 能力（有足够的管理及专业知识） 知识 自重 形象 礼貌 尽心尽力 相互尊重 耐心教导 公平公正 扬长避短 第三十页，共八十七页。 三、优秀店长的责任心 视自己为公司团队中的一员 随时关心维持公司的品质、服务、清洁的表现水准 注重团体的表现，协助身边的工作伙伴 第三十一页，共八十七页。 三、优秀店长的责任心 自我督导，努力学习，使每个阶段的技巧都熟练 相信自己正在进行的工作是值得的 重视其他工作伙伴的价值 关心工作伙伴及顾客 第三十二页，共八十七页。 四、店长管好员工的17项守则 赏罚分明 尊重员工 贴切督导 人尽其才（培养其挑战性） 全心辅导 精神嘉勉 第三