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管理者EQ IQ=智能表现（科学知识的理解） EQ=情绪反应（人际关系的运作） 第十九页，共三十一页。 EQ的孕育背景 环境变化 传统忠诚 团队效率的要求 以道德平衡现实 高IQ，低EQ的一般现象 不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导群众 第二十页，共三十一页。 中山大学研究所入学考试作文题目 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品之不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。 第二十一页，共三十一页。 我不在象以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔·盖茨（Bill Gates） 第二十二页，共三十一页。 经理人常犯的错误 余世维 此资料整理自：余世维网站 ( ) 第一页，共三十一页。 1、拒绝承担个人责任 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。 生活中有两种行动“努力的表现”与“不停的辩解” 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手 第二页，共三十一页。 2、未能启发工作人员 任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 未能自己训练员工，提升他们的绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。 第