如何培养有效地沟通技巧.pptVIP

原因： 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） 他们是在敷衍 第五十一页，共八十八页。 原则： 不要花费自己的力气而战胜对方，即柔道法。 柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出。 第五十二页，共八十八页。 技巧： 我的提议被别人反对的时候 永远不要表现出焦虑！ 辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对” “真实反对” : 他们需要更多的信息, 能够用具体的问题就每个细节提问 “烟雾式反对” : 他们反对的原因不是他们所说, 笼统表达，而没有具体原因。 第五十三页，共八十八页。 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 常用句型： “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？” 第五十四页，共八十八页。 发表自己的观点： 常用句型： “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现…” “我知道你想…，然而，…，你认为呢？” 第五十五页，共八十八页。 别人的提议我不愿意接受时 直接说“不” 态度友好，语气平和 “我不能把车借给你，你最好去租一辆。”