如何规范客户跟踪管理流程及报表总结(培训案).pptVIP

一、意向客户的定义 首先提问：什么是意向性客户？ 经过几个人回答后告诉大家意向性客户的定义。 意向客户就是指没有和我们达成实际交易的，但表达了交易意向的客户（比 如何时会购买，需要什么样的产品，需求量有多大，对性价比有什么样的要求， 甚至他能带来多少的潜在客户……这些都是我们的意向客户，或者是潜在客户）。 意向客户就是潜在的客户，也可能就是将来的、未来的客户，我们不要因为 这部分客户还没有和你有过交易而忽视他们，而要仔细将他们进行考察分析，将 有发展前途、有市场开拓能力、有雄厚的资金、讲求信誉的意向客户进行联系、 引导、培育、帮助，使之最终成为我们的客户。 第一页，共十三页。 二、意向客户的系统性分类： 那么什么样的人才就是我们专卖店的意向客户呢？我们可以分为：直接型意向性客户和间接型意向性客户以及潜在型意向性客户。 1、直接型意向性客户就是自己需要装修房子，装修过程中计划采用地板，有决策权的人。此类客户是我们的重点目标，业务跟踪过程中必须随时跟进，直到锁单并安装完毕后才可以真正放心的客户。（举例） 2、间接型意向客户就是自己不一定需要地板，但影响力较大，能带来其他真正客户的人。此类客户我们一般称为“关键人”，比如地税局集资房的某后勤主任；某某学校的校长或教务主任等。（举例） 3、潜在型意向客户就是暂时还不需要