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养老机构运营困境及对策研究 在老龄人口迅速增长和家庭养老功能逐渐衰退的背景下，养老机构的良好长久运营可以给老年人提供专业、科学的服务，让更多的老年人转变传统观念，有意愿去享受养老机构所提供的服务，这样做可以有效缓解养老这一战略性的问题。在上海，我国经济发展是最前沿的区域，服务行业的发展和更新速度更快于落后的区域，研究机构养老逐步代替家庭养老，使得养老服务行业又好又快发展近为迫在眉睫。然而我国的养老服务体系相较于发达国家和地区仍处于初级阶段，还存在很多方面的问题亟需解决。 一、养老机构运营现状 （一）养老机构的运营模式 现阶段养老机构的运营主要以国营和民办公助为主。根据本次调研，从老年人的意愿上看来，更多的老年人更愿意入住公办的养老机构，他们从思想上一直认为只有公办的养老机构更为规范；从入住养老机构的费用上来说，入住公办的养老机构所需的费用低于入住民办养老机构的费用，当两者之间所能提供给老年人的生活照顾，生活环境等还存在差距。 （二）养老机构的服务对象及收费情况 在上海市多家养老机构都可以提供老年人的医疗专护、全护理、痴呆护理（稳定期）、半护理、自理的服务。养老机构可根据不同的护理等级来收取不同的护理费，从调研的上海市日月星养老院来看，2019年该养老院的医疗护理基本收费是700元/月，根据护理等级不同额外收取相应的护理费用，一级护理为200元/月，二级护理为300元/月，三级护理为500元/月，生活护理为600元/月。而在松江的放松街道敬老院相较于市区的日月星养老院的收费略低一些，基础设施的建设也相对更简单一些。 （三）护理人员情况 首先，从护理人员年龄结构上来看。上海日月星养老院和方松街道敬老院两者总和35岁以下护理人员有23名，35岁至50岁的护理人员有55名；35岁以下护理人员所占比例为29%，年轻护理人员较为稀缺。其次，从护理人员的学历上来看。高中及以下学历的有49名，大专及以上学历有29名，高中学历的护理人员所占比例高于大专及以上学历。以此可以看出养老机构护理人员学历及专业化程度偏低。最后，从人员培训方面来看。对护理人员的培训是不定期的，培训的内容也比较单一，但是有要求让他们的护理人员外出培训，接触到新的护理方法和技能。 （四）政策落实情况 当地政府有针对于养老机构的运营都有相关的政府政策扶持。根据当地的政府政策及其有关文件，比如说在水电费的收取方面，政府给予相关的使用水电优惠。同时政府也有相关的税费和资金补助方面的优惠，政府通过降低养老机构运营所收取的税费，减轻养老机构运营的压力，使得养老机构管理人员更便捷的去运作，让更多的老年人有其所享。 二、养老机构现存问题分析 （一）养老机构管理服务人员的专业化程度不足 通过调查发现，无论是从管理人员还是服务人员，两者的专业化水平较低，缺乏高素质的管理服务人员。主要表现为服务人员无法根据不同老年人的需求给予老年人特殊的关照，比如饮食均衡调整、心理疏导、身体健康追踪等方面还做得不够专业。除了对残障的老年人给予部分特殊关照以外，对于大部分老年人的服务照料专业化程度仍然不足。其次，服务人员的文化程度偏低。有许多做基础护理的服务人员还处于高中或专科的文化水平，学历层次较低。 （二）养老机构基础设施不完善 养老机构基础设施不完善的主要表现是床位供需不平衡。在上海相较于偏远，周边环境较好的养老院的养老床位使用率较低，是因为大部分老年人更倾向于就近养老，即使周边环境和配套设施更为齐全的郊区养老院有更优越的条件，就因为距离的问题，更多的老年人更愿意就近养老；这样靠近市区，交通较为便利的养老院的床位则出现供不应求的状况。其次，大部分养老机构缺乏对残障、半失能或失能老人的的特殊照顾。 （三）管理规章和法律制度不健全 一方面，有关于老年人在养老机构内的伤病和身亡责任界定不明确。没有明确的规章制度和法律条文为依据，养老机构和老年人家属之间的纠纷案件频发。另一方面，当地政府对养老机构的运作和管理缺乏整体性和统一性。在养老机构运营的过程中，权责不明确，对养老机构缺乏系统性的管理，或因根据养老机构的性质、资金来源和服务特色等方面划分养老机构的服务能力，根据各类养老机构制定相应的管理条例，有针对性的进行规范化管理。 （四）机构运营缺乏特色 养老机构自身未能明确自己的功能定位，所能提供给老年人的服务较为单一，不管是从公办的还是民营的养老机构整体上来看，他们所能提供的服务都是基础性的，看似是千篇一律，缺乏特色。养老机构在运营管理的过程中没有独特性和个性化服务，无法吸引更多的老年人来选择养老机构。 三、相关对策与建议 （一）政府视角 首先，建立健全养老服务法律体系和规章制度。利用政策和法律法规的杠杆作用，协调利用各方面的资源，从准入、支持到监管这一过程形成一套体系，使得养老机构在运营的过程中规范运营流程，明确权利