江苏-如皋-佳城-御龙湾-营销策划代理竞标报告.ppt

大堂经理+现场服务标准由同策管理及培训 同策派驻大堂经理日常工作由大堂经理进行管理和协调； 大堂经理可以对日常工作的情况做到全面了解和管控； 现场工作内容和要求都执行标准化。 我司的汇景天地等高端项目均采用此模式 礼宾服务模式 礼宾服务体系 集团行政总监 区域行政经理 保安 项目女专 项目女专 项目女专 保洁 客服 保绿 客户服务经理 大堂经理 案场行政主管 客户满意度主管 客户满意度专员 礼宾服务管理平台- 双线管控 礼宾服务体系 培训 上岗 通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力： 培训体系 礼宾服务体系 礼宾服务宗旨 一流服务观念 一致服务标准 一种服务品质 礼宾服务体系 接待 成交 交房 同策汇 客户维护 完整的购房流程 服务标准 标准化业务执行体系 定金转移 迎来 裱板区 模型区 洽谈区1 样板房或工地带看 洽谈区2 下定 追签 天诺系统登录 日常客户接待组织管理 业务员客户接待流程 携带销售夹等道具 上前主动拉门和问候 询问客户是否为第一次来，如不是则需要询问上次接待人员的姓名，并且更换接待人员 引导至展示区 注意业务动作 增强亲和力 拉近