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Statistical Process Control 製程管制系統模式 處理過程 人 輸出 料 法 環 產品/服務 客戶 需求與期望改變之辨識 統計的方法 機 製程/系統 輸入 製程回饋 客戶回饋 一 變異(Variation) 1. Common causes (Chance causes) 製程中天然的變異, 不易控制, 再好的製程亦存在 仍屬管制狀態 2. Special causes (Assignable causes) 製程中失誤造成(人 機 料 法 環), 變異較前者大, 非週期性產生 表明製程已失控 二 現場行動與系統行動 1. Local action 可以消除Special causes 通常由現場人員行動 可消除15%製程問題 2. Action on the system 可以消除Common causes 通常需管理上採取行動 可消除85%製程問題 三 製程管制 製程能力由一般原因產生的變異決定, 為提昇製程能力必須自降低一般原因造成之變異著手 Case1: 理想狀況, 製程符合需求, 且在管制狀況 Case2: 雖在管制狀況, 但變異太大, 必須降低一般原因之變異 Case3: 符合需求, 但不在管制狀況, 必須找出特別原因, 著手改善 Case4: 必須同時降低一般原因及特殊原因 四 管制圖 管制上線 管制中線 管制下線 五 X