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2021年收费站业务考试题库 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 2021年1月1日起，已安装或未安装ETC车载装置的整车合法装载运输鲜活农产品的车辆，仍然可以享受绿通免费通行。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2. 绿通车查验在判断准确、查验合格的条件下是可以由1人完成的。 [判断题] * 对 错(正确答案) 3. 联合收割机“车货总质量”不能超过运输车辆行驶证的重质量。 [判断题] * 对 错(正确答案) 4. 查验不合格的车辆数据是不需要上传到绿通APP的。 [判断题] * 对 错(正确答案) 5. 车辆行驶证上有“仅可用于运送不可拆解物体”的散装车辆是不可以享受绿通免费政策的。 [判断题] * 对(正确答案) 错 6. 现场安全防控主要是人员安全防控，只要人员安全则说明安全防控到位了。 [判断题] * 对 错(正确答案) 7. 当班检查设施是否齐全、是否损坏，只需检查收费设备、手动栏杆、自动栏杆等收费设备，保证当班的正常收费工作即可。 [判断题] * 对 错(正确答案) 8. 提升收费站整体服务质量要做好服务四要素工作，还需提升工作期间的个人形象、提高自身的业务技能。 [判断题] * 对(正确答案) 错 9. 现场值岗时，站姿没有破坏公司的对外形象但未按现场管理要求跨立或站立的，属于违规行为。 [判断题] * 对 错(正确答案) 10. 站点上下班对卡的交接是清点车道在用卡数和备用卡数，并与系统卡数核对，一致时为无异常。 [判断题] * 对(正确答案) 错 11. 6型货车称重为50吨，该车超限应实施劝返。 [判断题] * 对 错(正确答案) 12. 专项作业车单轴最高13吨，5型专项作业车65吨，符合最高限重。 [判断题] * 对 错(正确答案) 13. 因现场处理事件原因而导致摩托车进入高速，现场人员未及时发现应承担责任。（ [判断题] * 对(正确答案) 错 14. 现场人员对摩托车实施拦截，但司机强行冲上高速，现场人员劝返失败应承担责任。 [判断题] * 对 错(正确答案) 15. 入口超限车辆闹事导致堵塞，现场人员最好的处理方式是提醒司机下次不允许超载了，然后发卡让该车进入高速，解决了入口堵塞现象。 [判断题] * 对 错(正确答案) 16. 补费系统的账号可以跨路段使用。 [判断题] * 对 错(正确答案) 17. 站点在操作补费完毕后，要及时点击【退出】栏退出登录账号。 [判断题] * 对(正确答案) 错 18. 补费系统的账号无法登陆时，应上报中心申请使用备用账号。 [判断题] * 对(正确答案) 错 19. 补费时，司机可以不提供手机号码。 [判断题] * 对 错(正确答案) 20. 客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后未撤销异议前，将不得对此补交记录进行补费。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21. 对于悬挂专用号牌的综合性消防救援车辆统一使用ETC免费通行公路收费站。未安装ETC的专用号牌汽车正常收费。 [判断题] * 对 错(正确答案) 22. 制式警车及粤O牌车辆跨省通行时，需要进行收费。 [判断题] * 对(正确答案) 错 23. 司机行为已不受控制，在与收费员争吵的同时已出现对收费员动手或同时正在呼援的。表明该服务纠纷事件已经恶化，有可能会升级演变成治安事件（属一般纠纷） [判断题] * 对 错(正确答案) 24. 收费纠纷发生后，应当同时注意要明确提醒当事收费员暂时不要再与司机方发生任何接触。 [判断题] * 对(正确答案) 错 25. 当收费纠纷发生后，应当第一时间向运营控制指挥中心报告。 [判断题] * 对(正确答案) 错 26. 处置收费纠纷过程中，可以有意用身体将司机的视线与收费员之间隔开，或者让当时收费员转去其他车道收费、站房休息。 [判断题] * 对(正确答案) 错 27. 使用移动支付时，司机仅可用微信付款的方式进行支付。 [判断题] * 对 错(正确答案) 28. 当移动支付失败，多次核单均失败时，可转现金操作，打发票不收现金放行车辆，发票按作废票流程回收上缴。 [判断题] * 对(正确答案) 错 29. 当收费站出现移动支付设备无法使用时，可直接启用收款码进行收款，无需上报指挥中心。 [判断题] * 对 错(正确答案) 30. 当班次使用了收款码进行收费，缴款时清点已收现金路费无误后，无需找中心站备用金管理员补齐扫码收款金额，直接放入缴款钱袋投包。 [判断题] * 对(正确答案) 错 31. 使用收款码进行收费后，打出的发票需要回收带回。 [判断题] * 对 错(正确答案) 32. 无法读写或电量低于10%的CPC卡不得进行调拨或在车道发放。 [判断题] * 对 错(正确答案) 33