电子商务概论的项目九.pptVIP

2．淘宝网站内推广与营销 要宣传店铺，还可以借助淘宝社区的力量，多逛社区、多发帖，努力使自己成为社区名人。当卖家在社区里的知名度高了，其他淘友也就会喜欢读你的帖子，并且会关注你的店铺，随着店铺知名度的提高，交易量也会有所提高。当然与此同时，也要积极参加淘宝网活动和“组织”，如直通车和帮派活动等，借此可以让更多地潜在客户发现和接受你，进而提高商品的交易量。 3．淘宝网外推广和营销 适当使用一些外部推广方式来增加店铺的曝光度也是一种不错的选择，例如利用自身的人脉关系推广，吸引陌生的淘客来帮助店铺进行推广，通过博文拉高人气或者到论坛拓展出更多的推广资源。通过这些做法把潜在客户吸引到店铺中来，并努力提高转化率。 商品图片发布到网店以后，顾客在看到商品后可能会觉得商品介绍得还不够详细，没有他们需要了解的内容，他们希望通过在线客服的方式获取相关信息。因此，网店的在线客服是一个非常重要的工作岗位，客服工作好坏会直接影响到交易能否达成。 1.在线客服流程 一般一个网店都有一套标准的接待流程，同时还会预先准备一套常见问答集，把顾客时常关注的问题汇编成册，要求客服人员人手一本并熟练掌握，遇到问题时不慌张，保证相同问题回答一致，保持口径一致。图9-5为一般网店的在线客服流程。 （五）做好在线客服 2．在线客服技巧 （1）迎客问好的技巧 及时回复客户 使用客服礼貌用语 慎用简单生硬的用语 配合恰当的图片表情 （2）提问的技巧 七分听三分问 引导提问，忌语气简单生硬 用提问激发客户的潜在需求 每一次提问都应为下一步分析客户做准备 （3）推荐的技巧 通过分析客户进行推荐 推荐店内最具货源和质量优势的商品 参考店内销售走势和库存情况推荐 推荐原则是买卖双方能够取得双赢 （4）告别的技巧 加有意向的客户为好友并适时回访 给客户留出考虑空间，忌紧迫盯人 礼貌用语、大度亲切 告别前适度再作努力，为下次交易打下伏笔 * 在了解了大学生创业需要具备哪些创业素质和需要掌握哪些创业技术后，李利瑞（Larry Lee）决定从现在开始努力，准备加入创业队伍中。但是电子商务创业中，网络零售分为哪些岗位？这些岗位的职责有哪些？面对的客户群体有什么样的特征？哪些因素会影响客户的购物？李利瑞（Larry Lee）在激动中开始了创业分析。 进行创业分析 三 网络零售在我国起步于2019年，近年来一直保持较快的发展速度，并且随着电子商务的发展和市场竞争的加剧，我国的网上零售企业正逐步向全面化迈进。 1.认识网络零售的概念 中国电子商务研究中心发布的《2009年中国网络零售调查报告》指出，网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息的查询(信息流)、交易（资金流）和交付（物流）等行为。通俗地讲，网络零售就是指企业或个人利用网络来销售有形商品和无形商品的活动，包括B2C和C2C两种形式。网络零售又称网络购物，包含有两种类型，一种是新兴的网上商店，另一种是传统企业上网，前者多是个人创业的成果，后者则是传统企业进军电子商务的表现。 （一）明白网络零售概念 2.网络零售的特征 网络零售是基于Internet的商务形式，是一种新商业模式与商业文明，具有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐的特征。网络零售使人们的销售模式、生产模式、消费模式、就业模式和生活模式都发生了变革，企业生产的商品开始直销，人们开始足不出户进行网购，大学毕业生开始在家创业等现象开始普及。新电子商务时代催生了新一代的网商文明，网商、网货、网规共同构成一个生机勃勃的基于互联网的商业新世界，“诚信、透明化、责任、全球化”成为了它的前提，“网商、网货、网规”成为了它的支柱，“信息时代的商业文明”推动着网络零售不断前进，网络零售的发展反之也作用于信息时代的商业文明。 网络零售与传统零售的岗位设置不同，但也分为售前、售中和售后工作岗位，只是网络零售中其工作内容更加细化，采用的是所有岗位各司其职，团队配合的经营管理模式。网络零售企业中常见的岗位设置如图所示： 网络零售企业岗位设置 （二）熟悉网络零售岗位工作职责 1．网民的特征与结构 中国互联网络信息中心2019年7月1日发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月底， 我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1%1，较2019年底提升了2.0个百分点。手机网民规模达4.64亿，较2019年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。 （三）分析消费者上网行为 创业前首先必须对销售对象有明确的分析，互联网用户都有可能是客户，创业者需要对客户进行细分，对