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1 如何让你的销量翻倍提升 2 我们的纪律 请把手机调到震动或关机状态，放到桌子上 有问题请举手示意，不要交头接耳 除非特殊情况，请不要随便接听电话，必须要接听的，请到门外 第1页/共64页 3 视觉游戏--“谢泼德桌面” 谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不是。 【解析】虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感知提示，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学的心理学家罗杰·谢泼德创作了这幅幻觉图。 同样，作为我们的手机品牌也是如此，近几年来，随着国产品牌手机的强势崛起，我们已经创造出具有我们特色的手机品牌和技术，现在我们能自豪的去说，我们的品牌和我们的产品是最棒的！ 第2页/共64页 4 第3页/共64页 5 掌握基础销售技巧 有能力开展销售工作 提高销售业绩 培训目的 第4页/共64页 6 培训内容 二、售前准备 三、销售五个步骤 一、良好的心态 四、售后服务 第5页/共64页 7 一、良好的销售心态 销售的定义 销售人员的心态 设立目标 良好的销售态度 第6页/共64页 8 销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。 “销售”的定义 第7页/共64页 9 你是否有做好销售的准备？ 你们有多少人想听这堂课？ 你是抱着什么样的态度听？ 你想要通过做好当前的销售工作而赚取更高额的工资么！？ 你有做好销售的决心和韧劲么？ 你带记录的笔和本子了么？ 第8页/共64页 10 销售人员的心态 态度决定成功！ 积极、乐观 自信、热情 第9页/共64页 11 正确的销售态度 自然、自信 亲切、真诚 认真、负责 轻松、融洽 第10页/共64页 12 设立目标 有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成功与否，从而体会到满足感与成就感 第11页/共64页 13 设立目标的原则 目标原则 具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的 第12页/共64页 14 培训内容 二、售前准备 三、销售五个步骤 一、正确的心态 四、售后服务 第13页/共64页 15 二、售前准备 硬件设施 准备 软件设施 准备 第14页/共64页 16 硬件设施准备 柜台陈列 至关重要 第15页/共64页 17 陈列的重要性 树立品牌形象，提升品牌档次 吸引顾客目光，增加成交机会 第16页/共64页 18 陈列要点 干净 整齐 统一 标准 第17页/共64页 19 宣传资料：产品手册、产品系列小册子 POP，单页，机模，易拉宝，柜台饰品 其它硬件设施准备 文具：小票、笔、计算机、 第18页/共64页 20 软件设施准备 知识 产品知识 技巧 销售技巧、手机保养知识 形象 制服、全妆、亲善的态度 第19页/共64页 21 培训内容 二、售前准备 三、销售五个步骤 一、正确的心态 四、售后服务 第20页/共64页 22 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第21页/共64页 23 第一步：迎接顾客 目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台 。 第22页/共64页 24 打招呼小Tips 语言（响亮、亲切） 姿态（面对顾客、迎向顾客） 目光（亲切、柔和、眼神交流） 表情（微笑） 态度（热情） 第23页/共64页 25 接近顾客的时机 当顾客与你目光相对时 当顾客用手触摸某件产品时 当顾客停下、目光注视某件产品时 当顾客无明确目标、四处张望时 当顾客从看商品的地方抬起脸时 第24页/共64页 26 接近顾客话术示范 “您好，欢迎光临。这是三巨网手机专柜” “您好，欢迎光临。这是三巨网新款G XXX，，功能齐全，我给您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，您现在手上拿的G9800正是今年最新款，也是最流行的大翻盖机器，我给您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？” 第25页/共64页 27 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第26页/共64页 28 第二步：了解需要 要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程 注视、 留意 感兴趣 联想 产生 欲望 比较 权衡 信任 决定 行动 满足 第27页/共64页 29 了解需要 了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 第28页/共64页 30 “机会” 和“需要” 机会 顾客对手机的兴趣 需要 顾客想要用手机带来更多的便利 和拨