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1 电话销售中的心理学 第一章“自我保护”——如何应对客户的防火墙 各位从事电话销售的朋友在与客户对话的过程中，你是否曾经遇到过以 下问题： 当电话沟通刚刚开始的时候，你甚至还没有来得及介绍自己所销售的产 品，客户便告诉你“暂时不需要，等有需要时会打电话给你”或者“现在正好很 忙，马上要开一个重要的会议”；当你试图了解一些比较关键的背景资料时，客 户总是顾左右而言他，模棱两可地告诉你“不好意思,碰巧不是很清楚”或者“是