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正确心态与沟通技巧－中层管理综合技能 目 标 学完本课程，学员可： ☆ 正确理解领悟正确工作心态的重要性 ☆ 全面了解主管经理的正确运作程序及工作态度 ☆ 掌握必要的管理技巧与沟通方法 ☆ 正确理解公司的目标任务与掌握完成任务的技能 受训对象 公司企业考核专员、人力资源经理、中高层管理者有一定经验并希望改善企业绩效管理 现状的企业管理层。 课程大纲 绪言 管理四原则：PODC原理分析 建立领导者的个人魅力 变色龙原理-角色的转换与角色典范 克服下属的惰性-推动你的下属 让自己从事务中解放出来-有效授权的方式 让你的汇报表现你的能力-汇报工作的4W1H 拍马屁的艺术 如何赢取上司的信任 第一讲： 主管的职责： 计划 组织 领导 执行策略 控制 角色典范 主管扮演的角色 主管对下属的影响力 案例一 第二讲： 激励下属 激励的理论 激励下属的重要性 激励的方法 关心下属 培训下属 基本培训概念 上岗培训技巧及要点 案例二 第三讲 领导下属 领导的个人才能 发展个人才能 情景领导’理论 授权 基本授权概念 授权的原则 有效的授权方法 授权的潜在问题 案例三 第四讲 解决问题 解决问题的几个步骤 解决问题的方法 第五讲 高效沟通 沟通的基本概念 沟通的作用 沟通要素和过程 沟通渠道 沟通练习 沟通风格 自我评估沟通的四种风格 调整并适应不同的沟通风格 沟通技巧 积极的语言表达效果 工作中的谈话忌语 聆听技巧与特点 沟通障碍与策略 三种沟通障碍 有效沟通的策略 人际交往技巧 内部沟通 第六讲 树立正确观念和心态 理解你的态度 如何调整你的态度 态度与你的工作 问题一：管理是靠经验还是靠方法？ 思考、提问、回答 讲 解：管理靠方法而不是靠经验 方法正确一切OK 正确的方法来自正确的观念和心态 问题二：回忆自己的职业生涯，有那些做人成功的心得？ 思考、提问、分组讨论，选代表发表 讲 解：客观评价自己和别人 积极的心态去面对挫折和压力 选择利已又利人的处世态度 学会多方法多角度观察问题 只管耕耘不问收获 培养乐观的态度 问题三：回忆自己的职业生涯，有那些做事成功的观念和心得？ 讲 解：做实实在在的事，先干再说，边干边说 做观念方法对路之事 做有责任心，有利于社会之事 做事必做成 问题四：对部门之间的灰色地带的事该不该管，如何管？ 思考、提问、回答 讲 解：你管的事越多越累，你的进步就越快 只要管的正确，和方法对路，管事越多你的晋升越快。 总结、回答学员问题 课程形式 —讲授 —启发式、互动式教学 —小组讨论 —案例分析 —练习 课程期间 1天 名 额 30人以内 名师简介： 杨老师 匹狼集团首席战略顾问；朝日（国际）执行总监；同济大学经济学硕士。其首先提出并 创立了一系列独创性的观点和理论见解，得到了许多权威学者和知名专家的高度评价，先后 发表专业论文近30篇。提出的“信息系统建设”、“品牌创造”、“合理化成本控制”、 “产品创新”、“缝隙营销”、“低成本扩张”、“企业独特文化”等原创性的、与企业发 展实践紧密结合的主张，也受到了企业界的广泛欢迎。足迹遍及全国各地，对象涉及内资外 资的大、中、小企业，跨公开课训和企业内训两个层次，上百场次的讲演，培训经验丰富， 适应能力强。 成功服务的企业： 本田发动机、朝日国际、尖科电讯、广东太阳神集团、七匹狼集团„„等。