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四句话学会与人交际 “把自己当成别人”——将自己的得失荣辱看作发生在别人身上。（“不要脸”） “把别人当成自己”——换位思考，善解人意。 “把别人当成别人”——尊重别人，不干涉对方隐私。 “把自己当成自己”——在自知的基础上建立起自尊、自信，扬长避短，发挥自己的能力。 “学会微笑、远离谣言，不要牢骚怨言，善于肯定别人，善于激励别人。” 第62页，共92页，编辑于2022年，星期二 尝试着去做 一、微笑(微笑很重要，你会感到世界变得美好起来) 二、赞美(用心发现别人的优点，适时赞美，看看会有什么反应) 三、共情(能够设身处地从别人的角度考虑问题) 四、倾听(让他人感觉到你的关怀与理解) 五、己所不欲，勿施于人(自己不愿意，缘何强加给别人) 六、换位思考(如果能换个角度想想，会不会更好地理解别人呢)  第63页，共92页，编辑于2022年，星期二 人际关系和谐十准则 一、平等 二、尊重 三、沟通 四、宽容 五、欣赏 六、换位 七、弹性 八、诚信 九、合作 十、互惠 第64页，共92页，编辑于2022年，星期二 九、融入新团队 ——团队精神建立 第65页，共92页，编辑于2022年，星期二 团队精神 团队≠某个一起工作的集体≠一般群体 团队的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作。最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。 团队反映的是个体利益与整体利益的统一，并进而保证组织的高效运转。 团队精神与“小农意识”。 ——成为“家庭”一分子 第66页，共92页，编辑于2022年，星期二 初入职场，融入新团队 穿着要得体 不要迟到早退 做个“四勤”新人——嘴勤、眼勤、手勤、腿勤 尽快了解公司文化 快速上手掌握工作技能 尊重同事虚心求教 别被失败挫伤 不断鼓励自己，增强自信心 第67页，共92页，编辑于2022年，星期二 公司企业文化例子 华为基本法，狼性文化。 东航 精神：满意服务高于一切。 目标：追求卓越，求精致强。 使命：让旅客安全舒适得抵达。 团队训条：倡导全局观念，维护整体利益。 心系航空事业，施展个人才华。 共创东航伟业，同享发展成果。 第68页，共92页，编辑于2022年，星期二 新员工常见困惑 个人纵向、横向比较造成的心理落差失落感。 人际关系紧张。 角色没有及时转换。 专业不对口等。 第69页，共92页，编辑于2022年，星期二 三个字快速融入团队 “顺”字当先——坚决服从领导安排。 “忍”字当头——遇事三分忍。 “和”字引路——构建和谐的人际关系。 第70页，共92页，编辑于2022年，星期二 初入职场“三字经” “学勤快” ：上级交代的任何事都要尽力去做，不要偷懒。 “多请教”：遇到不懂的问题要向别人多请教，不要不懂装懂。 “少请假”：不要随便请假，或尽可能不请假。 “肯吃苦”：单位一般都会将很单调的工作交给新手做，让他锻炼。 “善相处”：刚到一个新单位，“人和”最重要。 “忌冲动”：处理任何事都要三思而行。 “莫顶撞”：凡事要克制，学会婉转拒绝，切勿随意顶撞。 “少开口”：不懂的事不要乱发表意见，以免贻笑大方。 “多学习”：有机会和时间应多接受各种训练，提高自己的工作能力。 “守纪律”：不迟到早退，服装仪容整洁，上班时间不聊天、做私事。 第71页，共92页，编辑于2022年，星期二 十、服务技巧 ——怎么留住客户的心 第72页，共92页，编辑于2022年，星期二 想一想 服务——想一想你认为服务是什么？ 第73页，共92页，编辑于2022年，星期二 服务是什么 服务是一种商品，但它却没有单独销售。 服务是一种感觉，但它却有规范标准的。 服务是一种意识，但它却最容易被忽视 。 服务是一个过程，但它是相互的。 服务是一种习惯，但它经常成为借口。 …… 第74页，共92页，编辑于2022年，星期二 优质服务的作用 “好事不出门，坏事传千里” ，优质服务带来好的口碑，带来潜在客户。 商场竞争激烈，服务决定竞争力。 优质服务给客户带去快乐与温馨之余也给自身带来荣誉与快乐。 优质服务可以减少、避免客户纠纷。 第75页，共92页，编辑于2022年，