六西格玛黑带知识大纲解读03.pptxVIP

第二部分 六西格玛和过程管理 （7） 业务流程的系统分析（理解） 从系统角度建立流程的概念。 掌握过程管理的基本思想。 跨职能合作 精益管理 价值流 流程持续改进 利益相关方分析（理解） 了解流程负责人和六西格玛项目利益相关方的作用和职责，以及项目对利益相关方的影响。 过程关键指标（应用） 在分析利益相关方需求的基础上确定项目关键指标。 根据 KPI 分解，运用平衡计分卡确定项目主要和次要的业务绩效指标。 水平对比（理解） 了解水平对比的目的、类别和主要步骤。 使用水平对比确定改进机会。 财务收益（应用） 理解一个项目的财务量度和其他益处（软的和硬的）。 理解并使用基本财务模型（如 NPV、ROI）。 描述、应用、评估和解释质量成本的概念，包括质量成本分类、数据采集和报告表等。 考核点示例 考核点：过程的基本概念 样题（多选） 关于过程阐述正确的是？ A 过程是一组将输入转化为输出的相关关联或相互作用的活动 B过程的输出应是有形和可测量的 C一个过程可分解成若干的子过程 D影响过程输出的因素均是可以控制的 考核点示例 考核点：质量成本分析 样题（单选） 在统计质量陈本时（）不计入外部故障成本？ A产品责任成本 B保修成本 C投诉处理成本 D因质量达不到等级导致降级损失费用