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市场部职责制度和流程 1制定目的：为规范本公司销售管理，提升经营绩效，奖勤罚懒，鼓励先进，特制定本规范。2。适用范围：公司销售及××场人员管理，均依照本规范执行。 3。销售人员的聘用、考勤和离职等按相关法律法规和公司规章制度执行。 4销售人员应保守公司商业秘密,更不得诱劝客户将公司业务转移或外流,严禁挪用公款、收受回扣及以不正当手段和渠道支取货款。 5。销售人员应保证提供的信息准确完整 一、××场部部门职责 主要职责:达成全年销售指标; 完成销售指标； 项目合同履约； 客户款项回收; 维护客户关系; 发掘客户资源； 发掘合作伙伴; 跟踪竞争对手； 反馈××场需求; 二、××场部考核指标 1、基本工作纪律 2、业务素质 3、合同金额 4、销售收入 5、销售成本 6、客户数量 7、潜在客户数量 8、新开拓客户数量 9、客户满意度 10、销售人员的专业程度 11、商的数量 12、××场信息收集 13、产品宣传能力 14、协同及团队发展能力 15、对产品改进拓展的贡献 管理制度和流程 三、××场部职能、组织结构和内部管理制度 1、销售的职能定位与工作范围 2销售的组织结构与岗位职责 1。1销售的定位 实现销售收入 11。2建立企业外部形象 12销售的职能 1。21产品销售 1。22客户开拓 1。23销售款项回收 1。2。4客户售前服务 2。1组织结构和岗位划分 211××场部设5个岗位：××场总监，××域经理，客户经理， 销售助理，××场助理。 内部组织结构见左图： 2。2岗位职责： 22。1××场总监： 确立销售目标，有时间限制的可衡量目标; 资源的配置,人力资源和资金等； 建立优秀的销售队伍 确定目标实现步骤，明确销售团队的行动目标，并最终完成销售目标 建立,分配，监督，贯彻目标的执行对每一行动步骤 22。2××域经理 说明目标,并将目标量化,规定完成公司销售目标的期限； 销售业务的支持 销售业务的指导与控制 完善××域销售机构的建设 业务费用的控制 2。23客户经理 管理制度和流程 潜在客户维护 销售目标的完成 2。2。4销售助理 协助××域经理、客户经理的销售工作 完善销售工具 客户资料库完善 客户需求整理 客户售后回访 2。25××场助理 协助××场总监的××场工作 配合销售工作 协助××场客户开拓 外部××场宣传 了解××场动向及需求 ××场数据整理 3销售管理制度 3。1销售报告制度 3。1。1周工作报告 逐级报告制度，每周客户经理、销售助理、××场助理向 上一级主管领导提交周工作报告。周工作报告的主要反映每周的工作完成情况、业务进展情况以及下周的工作计划。周工作报告的提交时间为每周的周末由各级主管负责审批、备案 3。1。2月度工作报告 逐级报告制度，每月××域经理、客户经理、销售助理、 ××场助理向上一级主管领导提交月工作报告。主要内容为每月工作的汇总，销售业绩完成、业务发展、客户开拓情况及回款情况汇总，计划与实际目标的完成情况， 下月计划制定每月月工作报告的提交时间为每月月末。 由各级主管负责审批、评估、备案 31。3年度工作报告 所有人员年底提交年度工作报告。主要内容为个人、部 门以及团队的工作情况汇总。 31。4客户访问报告 管理制度和流程 销售人员必须根据业务开展情况真实完整的填写“客户 访问报告，每位销售人员每周汇总“客户档案表,在次周一前必须提交××域经理和××场总监各一份存档。 3。2销售管理会议制度 32。1周例会 每周一召开周例会。由××域经理主持,听取各个销售人员的销售业务执行情况。会议纪要由××域经理审批汇总、备案。3。22 纪要由××域经理、××场总监审批汇总、备案。 3。3客户管理制度 3。3。1销售人员开发的客户须及时向公司备案，如××场出现“碰车”现象，公司以“先入为主”原则予以协调。 3。3。2客户信息的完善、客户资料的维护、客户状态的维护。 客户的分配主要是按照地×× 客户信息的完整，客户名称规范、详实客户的网址、邮 件、背景资料、联系人的详细信息需要登记完整。 客户状态的及时更新 定期整理客户信息资料库中无效客户数量，建立回访制 度更新客户联系记录。 客户的状态定期整理，基础客户、潜在客户等定义准确 并及时更新状态。 客户状态变更由客户经理提交申请,××域经理负责审批。基础客户的满足条件：有明确的需求、预算、时间表 潜在客户的满足条件：进入商务谈判期 33。3销售机会的维护 建立客户经理的销售预测制度，随时上报潜在的销售机会并在客户信息资料库中创建客户经理、××域经理建立监督、管理销售机会信息 销售合同管理 所有合同必须采用公司规定的合同模版； 合同递交或者商谈前报批××场总监； 签订后的合同建立合同信息登记 建立合同管理记录,建立合同详细信息以及收付帐款信息。××域经理、客户经理建