商务接待与拜访礼仪.pptxVIP

1;第一节　商业接待礼仪　;　二、接待前的准备;第3页/共35页;　2.　美化空间，布置环境;　（2）　贴好海报标语等欢迎标志;　（3）　注意室内的装饰;　3. 服装整洁，举止大方;　三、迎接宾客礼仪;2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子来迎接他。 ;3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。 ; 4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。 ;5．接客人的???通工具应事先安排好。 ;第13页/共35页; 9．在迎接客人的旅途中，不能 一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈。 ;13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打好招呼。;　四、招待客人礼仪;2.接待预约与未预约的宾客;俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。;水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。 ;点心和茶不能乱放 ;上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！” 奉茶时应依职位的高低顺序先端给不同的客人，再依照职位高低端给自己公司的接待同仁。;（1）所参观的地区必须是清洁整齐的； （2）访客不能打扰员工休息或工作； （3）带领参观的接待人员，必须是具有丰富知识、能言善道并深谙说话的艺术； （4）来访者特别感兴趣的事物，在介绍时应予以着重说明； （5）准备一些精美的印刷品，让访客带回去，以加深他参观的印象； （6）带着客户参观公司时，不必将每个走过你身旁的人都介绍给访客认识。 ; 5、会见客人 作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水，不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人感觉没有安排好。会见来宾时，不论自我介绍或帮人介绍，要简明扼要。 ; 6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，若双方都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。如果情况未如预期发展，主人可以先说：“我想会谈可以结束了。在您离开之前，还有其他事项需要研讨的吗？”如果有，可立即把事务处理；如果没有，主人可说：“非常感谢您的到来，让我送你出门，我会立即和您联系的”。此时彼此都该站起来，握手道别之后解散会议，各自离开。 招待贵宾一般是临走前才赠送纪念品，以免给贵宾 ;　五、送客礼仪;　1.　握手致意，亲切相送;　六、接待重要来宾的礼仪;第28页/共35页;　2.　接待;第二节　商业拜访礼仪　;　二、等待会见的礼仪 一旦确定约会时间，我们应想方设法避免迟到。;4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。 ;5. 当初次见面时总会寒喧两句。;接待冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!