医院网络咨询医生培训教程.pptVIP

三是不要特意指明哪一位专家坐诊，除非病人指定某一位医生。 第四点是病人如果不是指定要咨询人看病，那么咨询人员的“身份”就是“专家助理”，在回答病人的时候可以这样回答：“我是某某医生（主任、专家、教授）的助理，我姓X。您到院后就说是在我通过网络预约过，您的情况我会一字不漏的转达给我们主治医生（主任、教授）”。禁止回答“我是X医生，我是X助理”这样的字眼出现。 第六十一页，共一百零五页。 在这里有必要强调一下，为什么不要用“我是XXX医生，我是XXX专家，这是为了避免给咨询人员带来一些不必要的麻烦，至于深一层的含义，望各位咨询人员自己慢慢琢磨。 第六十二页，共一百零五页。 第五点，结束语上，加上一句“祝您早日康复！”给病人温馨的感觉。 第六点，禁止直接询问病人的IP，所在地，城市。商务通中咨询人员可以看到对方的地址IP，如果是外地患者，那么在咨询过程中，多提几次“来我院….”这样的字眼，对方会不留意的说出自己在什么地方，那么在咨询过程中，尤其是第5步预约检查的时候，一定要留意对方的语气，判断是不是其他医院的咨询员，判断是否能来院就诊，同时考虑是否要继续进行下一步咨询。长期、慢性病、例如不孕不育病患者除外。 第六十三页，共一百零五页。 第七点，如果怀疑对方是其他医院的“探子”，及时上报，综合考虑解决问题，绝对禁止私自透漏我院任何信息。 第六十四页，共一百零五页。 8，如何分辨其他医院“探