知识和知识管理介绍.pptVIP

图14-10 技术知识外部來源 第二节 知识管理理论 (2)机制：观察、授權、研发合約、教育性购買、共同研发、授權、合资、合并等八种，Leonard and Barton 进一步依「可以学得新技术之潛力」及「承諾度高低」，将外部引入知识之模式区分如图14-11所示： 图14-11 技术取得來源/机制 第二节 知识管理理论 2.3.2 知识的创造 1 知识创造的模式 Nonaka Takeuchi (2019)认为知识的创造是经由内隐与外显知识互动而得，可得出下列四种不同的知识创造模式，如图14-12所示： 图14-12 知识创造的模式 第二节 知识管理理论 组织知识的创造是一种螺旋的过程，称为「知识螺旋」，由个人层次开始，逐渐上升並扩大互动范围，从个人扩散至团体、组织什至组织间。因此，知识的创造系由个人的层次，逐渐扩散至团体、组织，最后至组织外，过程中不断有共同化、外化、结合及内化的知识整合活动，如图14-13所示： 图14-13 知识的螺旋 第二节 知识管理理论 图14-12，系以知识的内隐或外显为一轴，而以知识的层次为另一轴，可以清楚地显示出知识螺旋在不同层次上的移动，如图14-14所示： 图14-14 不同层次上的知识螺旋 第二节 知识管理理论 2. 知识创造的过程 (1)分享内隐知识 (2)创造观念 (3)证明观念的适当性 (4)建立原型 (5)跨层次的知识扩展 在跨层次知识扩展的互动及螺旋过程中，知识的扩展会发生于组织内部以及组织之间，如图14-15所示： 图14-15 组织知识创造过程五阶段模式 第二节 知识管理理论 2.3.3 知识的整理与储存 Anand et al. (2019)由组织记忆的观点來看知识管理的过程，他们提出群体交换性记忆(group transaction memory)的概念，所谓群体交换记忆包含个人拥有的资讯与群体拥有的路径(directories)资讯两种： 1. 个人资讯 2. 群体的路径资讯 第二节 知识管理理论 知识的移转与扩散 Gilbert Gordey-Hayes提出知识移转五阶段模式，分別为取得、沟通、应用、接受与同化： (1)取得 (2)沟通 (3)应用 (4)接受 (5)同化 知识管理 知识与知识管理 学习目标 1.?了解知识的类型。 2.?了解知识管理的定义。 3.?了解组织学习与组织记忆。 4. 了解知识管理的架构。 5. 了解知识管理的运作程序。 学习目标 6.?了解知识管理系统。 7. 了解知识管理系统架构。 8. 了解知识管理系统特色。 9.? 了解知识管理周期模式。 10.了解人工知慧的领域。 课前个案 知识管理easy学，让你绩效No.1 问题讨论 问题讨论： 1.对于企业而言，知识管理的重要性为何？ 2.对于企业而言，有哪一些工具可以推动知识管理？ 3. 企业有哪一些知识是需要管理的？ 4.企业在推动知识管理时，会遭遇哪一些问题？ 5.企业如何克服这些次题？ 第一节 知识管理概念 知识（Knowledge） 在资讯系统的环境中，我们必须定义知识並将「资料、资讯、及知识」加以区別（图 14-1）。资料是事实、测量、及统计的收集，资讯则被定义成经过组织或处理过的即时性资料（亦即，在适用性时间框架内，从资料中引出的「推论」），並且资料是精确的（亦即，参照原始资料）。知识（knowledge）是以「前后关系」來判断（contextual）、相关（relevant）、及可行动的（actionable）资讯。 图14-1 资料、资讯及知识 第一节 知识管理概念 知识的类型 描述性知识（descriptive knowledge）是「关于与『知道什么』有关的关联性事实的过去、现在、未來、或假设等状況」的资讯。程序性知识(procedural knowledge)与「知道如何」有关系，且指出「如何完成工作」的逐步程序。推论性知识(reasoning knowledge)与「知道为什么」有关系，评估「对于一组状況而言，它是否正确」的结论。展示性知识(presentation knowledge)是帮助沟通。它与「知识传递的方法」有关系。语言性知识(linguistic knowledge)一旦被接受后，它可以解释沟通。同化性知识(assimilative knowledge)透过改善现存知识，以帮助维护知识库。 第一节 知识管理概念 知识的构成要素 知识的主要构成要素有：经验、有经验的事实、复杂性、判断、经验法则与直觉、价值观与信念。「经验」指的是我们过去曾做过，或是曾经历过的事情。知识本身包含了「判断」的成份，知识不但能够透过以往的经验，來判断新状況和资讯，也能够自我审视与琢磨，以因应这些新发生的状況。知识的演化必