优质护理服务实施方案.docxVIP

优质护理服务实施方案 一、优质护理服务目标 推广和深化优质护理服务示范工程，突出〃夯实基础护理,提供满意服务〃的服务主题，体现〃要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度〃的服务内涵,达到〃患者满意、社会满意、政府满意〃的服务目标。 二、优质护理服务实施领导小组 组长：院长##、副院长##,护理部主任成员：各科室护士长 三、优质护理服务规划 L思想更新、转变观念，营造人文氛围提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本,人性化服务，体现人性情感关怀,关心病人，尊重病人,以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。 重视细节，保障安全优质服务“始于细微，见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。 在临床工作中,护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。 医学全在线搜集整理是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现。另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做J积极为病人着想「把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。 加强健康教育和谐护患关系自患者入院开始到出院,期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识,护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程,并做到出院随访的健康教育工作,为患者提供人性化优质护理服务。 强化“三基三严”训练,提高业务水平严格的“三基三严％川练是医院生存和发展的基础医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长走期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医学全在线搜集整理层层把关”使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性,变被动为主动”自觉完成每一项基础护理工作。 调整工作模式，实行护士分层管理根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组，每组设组长1名，负责病区二分之一病人的管理，由护理组长负责，责任分工细化,目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24小时负责制的连续优质护理服务；进行弹性排班，加强晨、晚、午间护理人员,为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理；实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观秦、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扌?扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作，让病人放心、让家属安心；确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。 四、优质护理服务实施指导思想 (-)统一思想、提高认识、全院行动 1、医院党政领导高度重视,拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。 2、加强各个部门之间的组织协调尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。 护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训,在全院交流的基础上，进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为Z全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。 （二）稳步推进、扎实落实、重质保量 1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数,力争2013年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是—切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第_；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等,让优质护理服务遍及全院。 2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。 3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据,制走我院优质护理病房评走标准：除常规质量考核外,应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施