第4章市场调查收集资料的方法.pptVIP

电话调查成功的实施要做好以下工作—— 1）建立一个尽可能完善的调研对象的电话号码信息库，即确定一个较理想的抽样框。 2）制定一份更适合采用电话调查方法的调研问卷。 3）设置通话监控程序的重要性 4）选择确定较好的抽样方法 5）选择最恰当的通话时间 6）树立与通话对方建立长期的互相依赖关系的通话思想。 电话（电信）调查方法更新与发展的趋势—— 电话安装率不断提高使市场调研的研究范围不断扩大 新的通信设备的出现使调研机构有更多的有效的调查方法可供自己选择 因特网为调研提供更大的运用空间 三、邮寄问卷调查法 邮寄问卷调查（Mail questionnaires survey）是指通过邮寄或其他方式将调查问卷送到被调查者手中，由被调查人员自行填写，然后将问卷返回的一种调查方法。 邮寄问卷调查方法实施过程剖析图 被调查者地址信息库的建立（是一个循序渐进的工作） 确定符合本次调研特征要求的被调查者及其地址 将问卷邮寄给每位被调查者 去函询问受否收到寄出的问卷 在约定截止时间将临前去函提醒 对寄返的问卷进行审核，由此决定是否需要增发问卷 三、邮寄问卷调查法 邮寄问卷调查法的优缺点及适用范围 政府主管部门采用行政手段进行的调查 上级对下级进行的指令性调查 行业协会组织的同行都比较关注的专项调查 能突破时空的限制，扩大调查区域 节省人力、时间和经费 保密性强 可避免调查人员工作误差 被调查人员要充分的时间思考，回答问题更确切 回收率最低 时间周期最长 问卷填写的质量难以控制 难免有人草率行事，结果的真实性低 受教育程度低者难以回答 优点 适用范围 缺点 四、网络调查法 1.网络调查法的种类 在线调查表 加入邮件列表 网站跟踪法 网上搜索法 网络调查是指利用国际互联网作为技术载体和交换平台进行调查的一种方法。 2. 网络调查法的优缺点和适用范围 优点 缺点 适用范围 调查结果的可信度不容乐观； 对被调查者身份的验证有很大困难； 受互联网安全性影响较大 适合专业的市场调研公司使用 调查对象广泛； 调查速度快； 调查成本低廉； 富有灵活性和趣味性； 视觉效果好 四、网络调查法 （二）选择询问方法要考虑的因素—— 1）此次研究的目的是什么 2）想要搜集的资料的类型 3）信息获取的难度大小 4）市场调研的时间、资金方面的宽限度 5）可以支配、调用的调研人员数量的多少 完成个别面谈调查活动的研究人员应该掌握的访问技术—— 接近被调查者的技术 选择较为合适的提问方式的技术 鼓励对方回答问题的技术 消除对方顾虑的技术 隐蔽自己态度、情绪以免影响被调查者的技术 完成访谈记录的技术 对于访问人员而言，最起码应该遵循的行为规范有： 不做虚假的访谈记录 按统一规定向每位访谈对象提问每个问题，顺序、语气、用词等方面都应该尽量一致，提高调研结果的可比性。 不应提出与调研目标无关的问题 市场调查中的访问技巧 请看  市场调查中的访问技巧　　在访问调查中，访问员是一个颇为重要的角色，他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响到调查能否成功进行。要想获得成功的访问，就必须掌握一定的技巧。 　　　　　　　　　 　　 一、获得合作 　　访问员的首要任务是获得被访者的合作，而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者，他们一般并不认识访问员，他们往往根据访问员的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。因此，访问员必须保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被访人员较易放心地接受访问。 　　　　　　　 访问人员也应懂得“得寸进尺”和“进尺得寸”技巧。 所谓“得寸进尺”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求，则再让别人接受更大请求的可能性，会比以前不曾向其提出过请求的情况下的可能性来得大。 所谓“进尺得寸”即假如我们首先提出一个很大面别人不易接受的请求，然后再提出一个小些的请求，那么别人接受小请求的可能性，要比先前不曾提出大请求的情况下的可能性大。 二、询问问题 　　访问调查，向被调查者询问问题是必不可少的，而访问人员掌握表达问题的艺术是非常重要的，因为这方面的偏差可能是访问调查误差的一个重要来源。 询问问题的主要原理是： 　　1．用问卷中的用词来询问； 　　2．慢慢地读出每个问题； 　　3．按照问卷中问题的次序发问； 　　4．详细地询问问卷中的每个问题； 　　5．重复被误解的问题。 　　　　　　 三、适当追问 　　追问是进行开放性问题调查的一种常用技术，开放性问题对访问员来讲具有更大的难度，但开放性问题可以让被访者充分发表意见，使调查获取更多的信息