学生干部礼仪教材.pptVIP

五、电话、短信、信函礼仪 * 第三十页，共四十六页。 拨打电话注意事项 拨打： 1、选择恰当的时间 （决定效果） 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜 4、简洁明了 ，一般性通话不要超过3分钟 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 * 第三十一页，共四十六页。 拨打电话注意事项 接听： 1、接听及时，一般不过三声（拍拖） 2、语言得体 3、如遇到打错也要礼貌，体现组织形象 4、代接代传（问清姓名、是否要回复、 何时回复、通话内容；手机不要随便代接） * 第三十二页，共四十六页。 发送短信注意事项 1.使用敬语作为短信开头 2.自报家门 3.短信的内容应简明扼要，如时间、地点参加活动、联系事宜、需解决的问题等 4.表明是否需要回复 * 第三十三页，共四十六页。 学生干部礼仪 * 第一页，共四十六页。 一、仪容仪态二、言语表达三、称谓礼仪四、握手礼仪五、电话、短信礼仪六、待人接物礼仪七、介绍礼仪八、会议礼仪 * 第二页，共四十六页。 一、仪容仪态 * 第三页，共四十六页。 （一）微笑 微笑是社交场合最富有吸引力的面部表情。对微笑基本要求是：真诚、自然、亲切、甜美。微笑时，面部肌肉放松。 * 第四页，共四十六页。 微笑的基本特征 齿不露、声不出 微笑要适宜 * 第五页，共四