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社区卫生服务质量与绩效考核 质量管理 社区卫生服务质量管理 质量管理和评价方法 社区卫生服务绩效考核 质量管理概述 医疗质量 狭义 ：医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；广义：不仅包含诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术的经济效果以及医疗的连续性和系统性，又称医疗服务质量。 质量管理概述 医疗服务质量的内涵 （1）是病人感知的对象 （2）有客观方法加以制定和衡量，病人的主观认识加以衡量和检验 （3）发生在服务生产和交易过程之中 （4）发生在病人“消费”服务的真实瞬间实现的 （5）其提高需要机构内部形成全面有效的管理和强大的支持系统 质量管理概述 社区卫生服务质量：是指社区卫生服务机构向社区居民提供的医疗服务（社区卫生服务的覆盖面，疾病的诊断、治疗方面，病人家庭护理，预防保健，服务的效率、安全性、成本等方面）效果的优劣。具有服务质量的六大质量特性：即功能性、经济性、安全性、时效性、舒适性、文明性 胡锦涛在中共中央政治局第二十次集体学习时强调：建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉医疗卫生服务 质量管理概述 社区卫生服务质量管理：按照社区卫生服务质量的结构或形成规律，对所有影响服务质量的因素和环节进行计划、组织、协调