客服作业指导书-客服钥匙管理规定.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服作业指导书:客服钥匙管理规定 客服作业指导书--客服钥匙管理规定  1.目的  标准工程钥匙管理工作，确保钥匙的清楚、完整。  2.业务范围  业户托付钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(工程入住及日常管理阶段)。  3.职责  3.1管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理状况，业户封存钥匙启用的审批。  3.2客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。  3.3客服组负责业户托付管理钥匙、空房钥匙〔未售出房屋及未办理入住〕及返修钥匙的保管及日常管理。  4.工作程序  4.1业户托付长期保管的钥匙  〔1〕业户托付物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时，应由客服组负责核对确认后进行保管，客服组应设立特地地点存放业户托付客服组保管的钥匙〔钥匙柜应加锁、专人管理〕，同时填写?业户钥匙存放登记表?。  〔2〕业户托付物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。  〔3〕业户因某种缘由需更换门锁，应准时将新更换的门锁钥匙送客服组保存，原钥匙由业户收回。由于未准时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行担当，但客服组必需督促业户准时交送备用钥匙。