服务市场定位.pptVIP

企业实现差异化的途径（一） 市场份额 质量领先 服务领先 技术领先 创新领先 灵活领先 企业实现差异化的途径（二） 关系领先 声誉领先 知识领先 全球领先 折扣领先 价值领先 Kotler定位战略实例 特色定位：迪斯尼乐园——世界最大的主题公园； 利益定位：贝瑞农场——追求奇幻经历的主题公园； 使用定位：日本鹿园——专为参加短时间、快节奏娱乐活动提供服务的公园； 使用者定位：神奇山——“寻求刺激者”的乐园； 竞争定位：狮子狩猎园——动物比日本鹿园多得多的公园； 产品品目定位：太平洋世界——教育结构而非娱乐性公园； 质量/价格定位：布什公园——每分钟都能获得最好价值的公园。 差异化工具 物质属性差异 服务差异 人员差异 地点差异 形象差异 形式 特色 性能 一致性 可靠性 风格 设计 订货方便 交货 安装 客户培训 客户咨询 维修 多种服务 能力 资格 诚实 可靠 负责 沟通 覆盖面 专长 绩效 标志 媒体 气氛 事件 开发定位战略 评估并选择有效的差异 步骤 3 运用认知图来选择定位 步骤 4 拟定价值建议书 步骤 1 决定推出多少差异 步骤 2 评估并选择有效的差异 重要性原则 显著性原则 沟通性原则 独占性原则 可支付性原则 盈利性原则 开发定位战略 评估并选择有效的差异 步骤 3 运用认知图来选择定位 步骤 4 拟定价值建议