客户沟通操作规程(5).docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户沟通操作规程(5) 与客户沟通操作规程(五)  1.0目的  加强公司与客户的沟通与沟通，准时了解客户的效劳需求，提高效劳质量。  2.0适用范围  本规定适用于公司与客户沟通过程。  3.0职责  3.1管理处负责效劳区域内的客户沟通、沟通工作的组织与实施。  3.2公司领导负责对重要事项的审批。  4.0 程序要点  4.1沟通渠道  4.1.1回访客户效劳热线、网络、意见箱；  4.1.2总经理热线；  4.1.3与业委会的沟通；  4.1.4?管理效劳报告?  4.1.5客户恳谈会；  4.1.6社区文化工作；  4.1.7客户意见调查；  4.1.8客户访谈；  4.1.9通知通告〔书面、播送等〕；  4.1.10管理工程年度财务预算及年度效劳方案。  4.2沟通方式  4.2.1客户回访  4.2.1.1特约效劳回访：管理处为客户供应特约效劳结束后，由客服中心人员对客户进行抽样回访，了解效劳人员的礼仪、效劳态度、效劳技能、效劳准时性等，收集客户的效劳需求以及对各类特约效劳的意见/建议等，针对客户反应的意见