服务促销策略(定).pptVIP

一个经典的笑话 老爹对儿子说：我想给你找个媳妇。儿子说：可我愿意自己找！老爹说：但这个女孩子是比尔·盖茨的女儿！儿子说：要是这样，还行。 然后，他爹找到比尔·盖茨，对他说：我希望能给你女儿介绍一个老公。比尔·盖茨说，不行，我女儿还小！他爹说：可是这个小伙子是花旗银行的副总裁！比尔·盖茨说，啊！这样呀，那行！ 最后，他爹找到了花旗银行的总裁，对她说：我想向你推荐一个副总裁！总裁说：这哪行，我已经有太多的副总裁了！他爹说：可是你要知道这小伙子是比尔·盖茨的女婿！总裁不假思索地说：你怎么不早说呢！ 第九章：服务促销策略 一、服务促销概述 1.服务促销的含义： 服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道和说服，以引起他们的注意和兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。 2.服务促销目标 建立对服务产品及服务公司的认知及兴趣 使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异 沟通并描述所提供服务的种种利益 建立并维持服务公司的整体形象和信誉 说服顾客购买或使用该项服务 保险公司广告 　　美国全国保险公司广告：广告牌上的油漆桶都有可能倒下来，还有什么不会发生的？灾难总是在无意中发生，无法预知，您还是买份保险吧。 Cingular公司将消费者对手机服务的抱怨变成了一个巨大的广告牌，掉在地上的广告牌上有一个大大的“CALL”字，意思似乎是：电话容易掉线，