服务营销战略.pptVIP

四、服务市场定位 3、其他营销策略制定 分销：地点？ 入市时间？ 定价：价格、收受付款处理？ 促销：不同目标市场对产品的信任度？传播的主要信息？传播渠道与方式？ 四、服务市场定位 （四）服务市场定位的工作过程 1、明确竞争对手 对手是谁？他们的细分市场？比较后自身优势？ 2、明确决定性竞争因素 顾客在选择此类产品时的主要利益点是什么？购买动机是什么？ 3、竞争对手的定位 竞争对手选中的顾客价值点 四、服务市场定位 4、了解顾客需求 顾客对该产品的预期？服务对顾客生活方式的影响？ 5、做出选择 把企业目标、资源与顾客价值点的重要属性相对接，如符合则明确为目标市场的可能选择，之后还要从规模、成本、利润角度评价。 6、考虑竞争者反应 定位是否相似？同样定位企业的优势？定位是否调整？ 7、动态调整定位 综合案例：2008美国大选 （一）差异化的品牌定位 特劳特说过：政治家都是定位方面的专家，给自己定位，给竞争对手定位，他们以此为生。 奥巴马的胜利，首先来自定位的胜利。 综合案例：2008美国大选 1、定位的前提是消费者关联。 特劳特：能激发兴趣的、有利益关联的、和他的生活体验相吻合的。 希拉里说： “只要你们选我， 当前一切问题 都会解决。” 麦凯恩说： “我们会赢”。 奥巴