邓红-关联销售与服务技巧.pptVIP

* Page：* 还可以根据顾客的职业特征联想 教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎 慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张….. * Page：* 司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病 胃肠疾病 前列腺炎 失眠 视力疲劳…… * Page：* 上班族易患的疾病 胃肠疾病 肩周、颈椎、腰椎疾病 失眠多梦 电脑性眼病（眼干涩） 肥胖 亚健康 * Page：* 销售员的眼睛要像X光扫描仪 大脑要像奔腾处理器 * Page：* 专业引导 五部曲 A. 哪些不舒服的症状？（开放式提问） B .是您自己吗？（选择性提问） C .吃过哪些药？看过医生吗？ D .介绍购买药物的用法用量及注意事项，疗程，过敏史等（提供用药建议） E .买单完，若有其他需要可电话咨询？（服务行为） 规范的语言可避免店员推荐药品过程中可能出现“卖错药”的事件发生。 * Page：* “利益销售法”语言标准： 特征： 是指产品的特征/卖点要符合顾客第一需求/潜在需求，针对患者/顾客所描述的病症，要利用药学/医学知识迅速判断出适应症的药品。 常用的语言是“因为……”描述药品的一些卖点。 特征/卖点是有形的，这意味着它可以被看到、尝到、摸到和闻到…… * Page：* 功效： 是指产品对于适应症的效果，也就是药品的质量，只有药到病除的产品才是消费者乐于接受的产品。作为药店里工作的服务人员要兼顾企业利益