沐足保健管理者培训.ppt

圣芝泉管理者培训;培训的目地;目录;培训目标;第一部分：圣芝泉的发展与订位;1.管理之—人性化管理；什么是人性化管理模示;人性之尊重;1、1.什么叫人性化管理;1、2.怎样做到只理不管;2.技术性服务之--什么是服务;木桶论的另解;3.服务的态度《心态》;4.服务的重要性;5.服务的类型;微笑服务的重要性;;我们要做的：;微笑的学问;5.1、举止礼仪在工作的表现;（1）坐姿 之一;坐姿 之二;（2）走姿 之一;走姿 之二;（3）交谈 之一;交谈 之二;交谈 之三;交谈 之四;交谈 之五;交谈 之六;5.2、接待礼仪训练 之一;接待礼仪训练 之二;接待礼仪训练 之三;接待礼仪训练 之四;5.3、电话礼仪 ;接听电话礼仪：3.?注意事项：;二、?处理电话礼仪：;处理电话礼仪：之二;处理电话礼仪：之三;三、?电话销售礼仪 之一;电话销售礼仪 之二;电话销售礼仪 之三;;四、?电话接听--重点信息的掌握：;五、?注意事项;第二部分：管理者的技能;管理者层次;1.管理者的基本职能;2.目标系统;3.日清系统;4.有效地激劢机制;5.管理的定义;6.管理者所具备的条件;;6.1、优秀管理者几大基本要素;2.身心健康;3．技术《业务知识》过硬;6.1、推销的概念;1推销—基本功，为何要学习推销;;6.2、推销的技巧;2?什么叫推销？;1销售技巧操作规范;2介绍项目或产品时应注意的问题：;3如何刺激顾客的消费欲望;4销售者言谈举止方面的禁忌;;6如何报价：;要避免谈论乙方的竞争对手;销售探讨：;6.3、消除异义的能力;对顾客的价格异议如何处理;异义探讨：;6.4、3如何使顾客相信你？之一;6.4、3如何使顾客相信你？之二;;;;销售中怎样面对顾客的拒绝 ;销售中怎样面对顾客的拒绝 之二;产品销售八大关 ;产品销售八大关 之二;产品销售八大关 之三;产品销售八大关 之4;6.7、Q：太贵了，能不能打折？;6.7、Q：对足疗保健项目没有信心，怕没有效果？;6.7、Q：舍不得花钱，作保健;Q：已经在另一家沐足城开了会员卡？;Q：每个沐足城都说自己专业？;Q：我正在赶时间？《加钟》;Q:开张卡，但我每天抽不出时间做保健？ ;7.沟通技巧;;;; 管理者基本技能之--班前会议 ;;;优秀店面经理《主任》应具备哪些素质要求 之一;优秀经理《主任》应具备哪些素质要求 之二;;;;;前台（保健顾问）应具备哪些素质;2、财务知识： ;3、处理顾客投诉的技巧：;;5、?管理能力：;7、工作条理性;怎样成为优秀的管理者 ;二、实践自己订定的原则与目标;四、脱轨时能自我校正;;员工管理技巧 ;一、 无规矩不成方圆;二、 管理合理化;三、 留情面好办事;四、 管理者和员工的关系;什么原因导致员工态度不好 ;她为什么不服你???? ;;;与棘手下属面对面 ;;;管理者有八大戒条 ;二戒狂;五戒骄;管理者逆境经营的8大法则;;;高执行力取胜是关键;原因一：管理者和下属的沟通不力;原因二：员工整体对工作的责任心不强　;管理者的角色该怎样扮演呢：;自我评估之一、经营者的经营意识及组织行程的循环;自我评估之二、宣传=与顾客的交流;;自我评估之三、经营管理者领导能力及内部沟通协调能力;;如何打造顾客忠诚度;为什么要培养忠实的客户？;服务类型订位——个性;;;