2022年5月高级营销员(营销师四级)技能操作题实用.pdfVIP

2015 年 5 月高级营销员（营销师四级）技能操作题 1、请结合案例和所学的知识回答问题。 某运动服饰生产企业由于产品质量可靠， 设计时尚， 得到了消费者的广泛认可， 销量 持续上升。 在其推出新一季的服装时， 为了宣传新产品以促进销售， 该企业投入大量资金在 电视广告上面， 并且开展了公关宣传， 赞助贫困儿童运动服装和书包， 且赞助了当时的各种 体育赛事， 一时间名声大振， 极大地扩大了该企业的知名度和影响力， 成功的塑造了品牌形 象，并且引来了大批媒体的关注。 其专卖店装修精美，并提供各种方便消费者的服务，受到了消费者的好评。其提供的 电话服务也方便了消费者进行咨询。 一天， 一位消费者打来电话进行投诉， 指出衣服有开线 现象， 电话接线员态度冷淡，未做出合理解释和解决方法，认为顾客在无理取闹。 顾客忿忿 不平便找到专卖店投诉， 依然没有得到合理解决，